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第三节 要领与方法 第四节 工具与技巧 第五节 误区与回潮第四章 5S真谛 源于素养终于素养第一节 细节决定成败 第二节 习惯左右人生 第三节 心态主宰命运 第四节 礼仪折射素养 第五节 5S铸就执行力第五章

，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病. 15. 情绪的好转带来理智的思维和行动情绪的影响3德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏时，将一位不知名的青年寄来

胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。 是处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程。什么是胜任素质? 12. 平安胜任素质模型的来源平安A、B类管理干部胜任

CRM与信息技术结下了不解之缘。 7. 让定数决定变数凡事都有定数，抓住事务的规律，就能掌握事务的发展。 CRM让定数更容易显示出来。 CRM让主动变化和适应变化更容易 8. 着重无形资产的积累思维+策略+方法+技能 技能方法策略思维

构造（群体结构/动力等） 被领导者的追随理论 Kellery,1988 12. 被领导者独立、批判性思维依赖、非批判性思维被动主动绵羊局外人有效追随者“是”型人 13. 人际关系差异来源思考方式差异 决策方式差异

企业动力之痛:谁能告诉我，员工能和我走多远？ 场景一：作为企业老板，我十分珍惜和我一起创业的元老级伙伴，但是他们让我很为难。我的企业已经今非昔比了，我不停的让他们去学习、充电；但他们却都自以为是、思维僵化，不愿意学习，企业重要的岗位都被

国企业战略-文化-HR三环模式的先河！ 12. 以“仁”为本的第三种管理模式思维决定一切 经盛企业战略咨询团队站在战略性思维的高度建立宏观的战略规划体系与微观的战略保障体系！文化也是核心竞争力 经盛企

（[英]约翰逊） 战略是一整套相互协调的约束与行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势（Hitt） 作为理论上的战略，战略是企业如何成功的竞争理论（巴尼）管理上（续）4 5. 公开与保密公司战略一部分是

管理者是…… 管理者是经营者的替身； 所以管理者应持有经营者的自觉和意识； 按照公司的战略目的履行职责； 作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。 Do better things & Do things

的性能动性调节性持续性消费者购买的意志过程这是意志行动的开始阶段，它决定意志行动的方向，规定未来意志行动的轨道。采取决定阶段执行决定阶段这是意志行动的完成阶段。在这个阶段里，人的主观目的转化为客观结果

善为士者，不武；善战者，不怒4点评“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美

（2）具有良好的沟通能力； （3）评估、平衡竞争性的价值观； （4）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维； （5）能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力； （6）具有达成共识和同盟的能力。 5. 4、2

出反应，然后人在观察到自己的行为后产生的结果，也就是说使因为微笑所以快乐。《正能量》中将这种“行为决定情绪”的理论称为“表现原理”。“”如果你想拥有一种品质，那就表现得你像是已经拥有了这种品质一样。——威廉·詹姆斯

是衡量效能的依据。理解：习惯——长期行为导致的惯性思维 5 6. 哪七种习惯？6习惯一：积极主动 习惯二：以终为始 习惯三：要事第一 习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效 习惯七：不断更新

取得了不错的销售业绩，也取得了不菲的收入。 在这两年里，公司也因业务发展，意欲进一步开发华北市场，决定设立华北大区。需要从公司内部选拔一名大区副经理，负责零售终端渠道开发工作。二人因为表现突出，都进入

有理想信念，有道德情操， 有扎实知识，有仁爱之心。做学生锤炼品格的引路人，做学生学习知识的引路人， 做学生创新思维的引路人，做学生奉献祖国的引路人。 9. 第二部分 违反师德师风的现象及根源 10. （一）违反师德师风的典型现象

找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

忠诚－努力要求经理（管理人员）的惟一最重要的贡献，肯定也是最普遍的资质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。 这作为一种个人资质，在世俗组织中叫做‘责任心’，在政治组织中叫做‘稳定性’，在政府组织中叫做忠实或忠诚，

行业经营，生意越做越顺汉斯： 7. 哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动 8. PDCA管理循环 9. 培训目的：掌握科学思维方式与 工作技巧。 课程长度：1.5时 培训方式：讲述法+课题演练

1. 现代人力资源开发与管理新思维主讲人武汉理工大学工商管理系主任教授 中国管理科学院湖北分院研究员 武汉市场营销协会顾问 中国建材企业管理协会咨询顾问 湖北企业咨询中心理事长 武汉当代企业发展顾问中心首席咨询专家白