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2019年**区**镇卫生院基本公共卫生服务项目上半年自评表 （项目管理、高血压患者管理、糖尿病患者管理、预防接种服务、严重精神障碍患者管理、传染病及突发公共卫生事件服务、0－6岁儿童管理、孕产妇管理） 指标与要求

设，为患者提供更温馨的就医环境，为医者营造更舒心的工作场所，提升医疗服务质量和患者满意度。 二、实施范围 全市所有二级及以上公立综合医院 三、工作内容 （一）加强手术患者管理 1.优化接送患者流程。

帐册清晰，原始凭证真实，资料符合规定。 （四）项目实施效果。主要包括居民对基本公共卫生服务项目的满意度和知晓率等。 四、考核对象 承担服务机构:辖区内按照规定承担基本公共卫生服务的村卫生室（站)。  五、考核方法

，全面实施标准化、规范化、人性化服务，推广优质护理服务，把服务规范落实到每个服务岗位、每个职工，给患者一个简化、优化、舒化的就医全过程。 2、推行便民措施，改善就医流程。进一步完善预约诊疗制度，合理安

行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练; 第七，加强护患沟通，定期___召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急;最后，护士长是科室的理财人，

协调能力；较强的沟通技巧和人际交往能力；富的临床护理工作经验和业务技术水平；具有独立解决危重、抢救患者的护理技术和业务水平；具备开展新业务、新技术的能力，并组织实施与评价。 2、岗位职责 （1）在护士

玉卿、骨伤科专家温建民、疼痛专家支满霞教授等知名专家每周来院出诊，这些惠民举措不但免去了患者舟车劳顿之苦，为患者节省了路费及挂号等诸多费用，还解决了百姓看专家难的问题，使xx县的百姓足不出县就能找到知

处理，多方面收集患者及家属的意见和需求；改善服务态度，为患者和家属提供温馨、细心、爱心和耐心的服务；杜绝生、冷、硬、顶、托的现象，全年未发生一起医疗纠纷。 坚持优质服务，提高患者满意度。ICU采用半封

4、改变排班方式，改变以前固定的白连夜式排班模式，实行弹性排班，根据患者的数量、病情轻重及护士工作能力，进行临时分配护士管理患者的数量和班次保证了护理质量。 5、在门诊大厅设立导医台及综合办证大厅，

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。 　　一、加强领导，开展宣传

（3分） 1.病人满意度（%）   患者对医院满意度≥95%得1分，95%﹥满意度≥90%得0.75分，90%﹥满意度≥85%得0.5分，85%﹥满意度≥80％得0.25分，满意度﹤80%不得分。 采

深化医院管理年活动，从加强医疗服务管理，打造服务品牌入手，进一步规范服务行为，转变服务作风，努力为患者提供“安全、有效、便捷”的医疗服务，医院整体服务功能有了显著提高。具体做法是： 一、提高认识，落实责任，健全行业作风建设组织领导机构

优质护理服务的举措及效果 XXX医院 XXX 2. 日间手术模式最早由英国医师Nichol提出 指患者在入院前已做完术前检查，预约手术时间，当日住院、当日手术、短期观察出院的一种手术模式  近20余

落实了责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行公道分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到

护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2、加强患者健康教育，由责任护

护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得

始运行，取得较为满意的效果。 为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长

候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品

一、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 1、我院对服务流程进行了优化，简化环节，功能科室布局合理，患者就医方便。 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目，有禁烟标识。 3、医院为病人提供清洁、舒

事故的发生。健全与完善各科室患者身份识别制度：在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，严格执行查对制度，使用住院号、床号、姓名作为识别患者的身份，保证病人的安全。建立与患者（或家属）沟通：在实施任何介