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落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。 　　3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 　　4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包

认识有了新的提高，自觉性有了新的增强，进一步理清了发展思路，明确了发展方向。 　　3、把全心全意为患者服务作为最高追求和最终目标，牢固树立“以人为本”的理念，并将这一理念真正落实在医院管理上，切实体现

认识有了新的提高，自觉性有了新的增强，进一步理清了发展思路，明确了发展方向。 　　3、把全心全意为患者服务作为最高追求和最终目标，牢固树立“以人为本”的理念，并将这一理念真正落实在医院管理上，切实体现

，围绕病案首页填报及上传、国家室间质量评价、电子病历应用功能水平评价、满意度调查等重点工作推进。目前医院医疗质量、运营效率、满意度评价等持续提升。狠抓医疗核心制度落实、强化病案管理、持续提升医疗服务水

不便的患者配备轮椅，对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助。 （二）增设服务窗口，缩短挂号、交费时间。为方便患者就诊，增设了挂号、收费窗口，提前挂号时间。彻底消除了排队拥堵的现象，方便了患者。 （

　　2、对肿瘤复发和转移病例，若原发漏报应予补报，并需注明原发部位及首次诊断日期。 　　3、若同一患者先后出现两次原发癌，须分别填报。 　　4、每个肿瘤病例来本单位就诊时，不论已由外单位确诊或在诊治期间由本单位做出确诊，均需填报。

砺和考验。在科室领导和同事的帮助下，我完成了这一年的工作任务，在做到确保平稳安全的情况下，用心对待患者，全年无投诉差错出现。在这更年交替的时节，现将xx年的工作和xx年的展望总结如下： 　　一、思想政治方面

10分 合格率＜90% 5分 满意度 测评 （20分） 患者满意度测评（10分） 患者满意度（%） 满意度≥95% 10分 满意度＜95% 5分 患者反馈（10分） 有无患者投诉 无投诉 10分 投诉1次

___、___全体护士参加__宾馆、__宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评满意度调查结果均在___%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 4、定期召开

万昌宾馆的礼仪培训。 　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 　　4、每月

万昌宾馆的礼仪培训。 　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 　　4、每月

规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。 二、工作态度方面 作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项

（二）、护理工作量 1-12月全院共收治患者26000余人次，较去年同期增长5%，抢救危重患者3734人次，输液84783人次，手术7681台次。2013年支助人员标本送检17164次，陪患者检查13984人次，取送

人分管病人，体现分层及扁平化管理，能级对应。设立入院一角，责任护士对患者进行初次评估，自我介绍，测量生命体征，拉近护患距离，减轻患者陌生感和恐惧感。 加强健康教育，要求责任护士在不同的时间段:入院时、

理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血压、糖尿病）、重性精神疾病患者管理0、结核病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、中医药健康管理、卫

建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上

医院制定的《201**年纠风工作实施方案》、《医药产品集中采购管理办法》等文件精神，围绕进一步改善患者就医感受，树立良好的医院形象与行业作风开展工作，现总结如下： 一、统一思想，提高认识，深入开展行风工作

在院长的带领下，我院全体职工以“三个代表”重要思想和xx届四中全会会议精神为指导，坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，齐心协力，扎实工作，使我院各项工作进入了良性循环的发展轨道，医疗业务工作呈现出突飞猛进的增长

院长的带领下，我院全体职工以“___”重要思想和___届__中全会会议精神为指导，坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，齐心协力，扎实工作，使我院各项工作进入了良性循环的发展轨道，医疗业务工作呈现出突飞猛进的增长

岗敬业精神，对病人的服务态度等。坚持以病人为中心，提供全程优质服务，把社会效益放在首位，使患者对医院的满意度≥90%。 　　2、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，规范护理操作用语，护患