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综合管理水平和团队核心竞争能力的一种现代管理方式。  八月初，护理部通过观摩学习和调查研究，选择了患者较多的呼吸科和神经病科进行8S管理试点，取得显著效果.鉴于8S管理对各病区护理标准化建设的积极作用

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列 操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。 三、严格抢救室、换药室的管理，为患者争取宝贵的抢救时 机 1、 熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好， 随时备用。 2、 各类抢救药品、

，对病人的服务态度有了明显改善，收到表扬信明显增多，患者和家属的满足度大大进步。取得了良好的社会效益和经济效益，达到了卫生部要求的三个满足:（患者满足，社会满足，政府满足）。 今年4月省卫生厅下发了《

　　门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。因此提高自身

万昌宾馆的礼仪培训。 　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 　　4、每月

体实施方案，坚持以病人为中心，努力为病人提供一流的服务，满足患者需求，主要做了以下工作： 1、严格床头交接班，坚持每日由夜班对全部住院患者的诊断、治疗、手术等情况进行梳理、登记，使晨间交班更详细、严谨

实施方案，坚持以病人为中心，努力为病人提供一流的服务，满足患者需求，主要做了以下工作： 　　1、严格床头交接班，坚持每日由夜班对全部住院患者的诊断、治疗、手术等情况进行梳理、登记，使晨间交班更详细、严

据责护和患者病情安排责护分管病人数 认真检查，发现问题改正 7:30-8:00 参加晨会交接班，床头交接患者，重点查看夜间入院患者和危重患者护理质量。 做好一天工作安排 每天评估科室重点患者 准时参加

二、服务范畴 分诊导诊、化验单打印、综合咨询、便民服务、健康宣教、方便门诊、小件物品临时寄存、满意度调查、自助服务设施应用指导、预约挂号、突发事件预警及处理、急危重症就诊协助、投诉接待、医疗证明盖章

了40多项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，并在醒目

作用等等，导致科内护士普遍工作懒散，态度不严谨，积极性不高，服务态度没有改善，护理质量未提升，患者满意度较一般・・・・・・如周院长所言，一个科室就好比一个家庭，科主任就是这个家庭中的当家人，那护士长就

仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。 2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

的相关政策、文件，坚 持“以病人为中心，以质量为核心”的管理理念，以提高科室整体护理水平，提高患者满意度为目标，在工作中将“质量”“安全”作为工作的生命线，工作中注重细节管理。本人能在加强自身理论技术

，筑牢了拒腐防变的思想道德防线。   三、提高服务质量，一切方便患者 为了进一步构建和谐医患关系，首先我们本着维护患者合法权益，让患者选择自己信任、熟悉的医生就诊并倡导挂牌服务，文明用语，礼貌待患，坚

　　(二)院长接待日制度。院领导每周二在医患关系办公室接待院内接待访患者。 　　(三)病人满意度调查制度。门诊病人在就诊时由门诊部发放《满意度调查表》，住院病人出院时，由所在科室发放一份《病人满意度调查表》，病人将其住院的切身感受和对医护人员的评议填写在表上。

口的基本医疗工作。辖区内有60岁以上老年人3504人；6岁以下学前儿童496人；高血压患者1173名；糖尿病患者139名；辖区内有学校4所，幼儿园7所。团队配备全科医生6名，公卫医生3名，全科护士4名

严格执行制度，提高护理质量，确保安全医疗得以保证。 1、护理部多次明确各级护理人员岗位职责，如责任护士、巡回护士各职其责，杜绝了患者自换吊瓶，自拔针等不良现象。 2、贯彻坚持查对制度： (1)医嘱每班查对，每周护士长参加总核对__

坚持“以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者提供优质高效的护理服务”为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自己的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，

严格执行制度，提高护理质量，确保安全医疗得以保证。 1、护理部多次明确各级护理人员岗位职责，如责任护士、巡回护士各职其责，杜绝了患者自换吊瓶，自拔针等不良现象。 2、贯彻坚持查对制度： (1)医嘱每班查对，每周护士长参加总核对__

年群众安全感政法工作满意度双提升攻坚行动实施方案》，成立以党委副书记范本忠为组长的督查专班，对“双提升”宣传走访等情况进行督查。5月9日下午，XX乡召开了平安建设暨群众安全感满意度“双提升”工作部署会