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负责为每位决定购买的顾客开票、验机、办理保修手续，并填写保修卡； 35. 收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报； 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，及时向上级主管汇报；

公司绩效——决策层的绩效 16. 绩效管理的功能1、论功行赏—奖惩与高薪依据 2、绩效改善—工作成果检讨与辅导改善 3、意见沟通—提供互相沟通、回馈与建议 的机会 4、前程规划—员工潜能与发展评估 5、人力发展—派职升迁与培训需求

2. 导 论 芸芸众生相： 为什么有的人很容易就掉进爱情的漩涡？ 为什么有的人总是“听不得一点点反对意见” ？ 为什么有的人总是喜欢把钱借给别人，哪怕他 （她）上了很多次当？ …… 3. 导 论 您在管理工作中遇到的困惑：

未在全行范围内建立起上下一致的以销售为主导的文化 全行范围内没有实行有区别的销售与服务方式 网点是“全能服务银行” –销售、服务、后台处理、保管箱等业务全部在分行 本行有许多ATM放置于网点内，限制了客户的使用私人银行经理本文件重点网点中信银行其它3

负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；　　　6） 负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；　　　7） 负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督；　　　8）

胎心电子监护仪的组成 3. EFM基本概念及相关应用 4.胎心监护相关试验 5.产程中的胎心监护和 产科处理内 容 3. 胎心心音听诊是产科最早的胎儿监护常规方法之一，在预防和减少死产、降低围产儿发病率和死亡率上发挥了重要的作用。

这种损坏由介质中的金属物所引起。图示鳞形表面的成因尚不清楚。 16. 定子损坏机械故障 该NM053-L 泵用于废水处理工业。定子腔中有大量的纤维，引起弹性体的变形并轧住了转子不能转动。 17. 定子损坏机械故障 干运

参与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理处理其他事务需60分钟。 15. 原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。 例：

目带来负面影响。可以根据自己的新需求拟定一份日程提议，并征询上级的反馈意见，上级会很满意。 ④如果我们设定的优先次序与上级的意见不一致，我们可以提供其他方案。 ⑤在上级同意了我们的新方案之后，发一封电

1、陪同：作陪人员要选择与宴请客人能说到一起的人； 2、费用：忌铺张浪费； 3、点菜：用封闭式问法征求对方意见； 4、环境：宴会环境代表对对方的尊敬程度； 5、举止：有五忌： 餐桌上吸烟； 给客人夹菜； 使劲劝酒；

建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 　

戴明的PDCA戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。 31. 团队学会用数据交流——参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分

将计划形成文字，以便修缮、检核、改进 2、养成记录的习惯。 3、善用别人的时间 对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效。 4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议 16. 管理技术之四——沟通管理如何做好沟通管理？

会议，听取加强党内监督情况专题报告，综合分析所联系的地区、部门、单位政治生态状况，提出加强和改进的意见及工作措施，抓好组织实施和督促检查。0102 17. 《规则》全文内容逐条解读纪检监察机关是党和国

skill卢加业杭州商学院工商管理学院 2. 编制财务报告的目的在现代企业中，财务会计是进行会计数据处理和信息加工的系统。 作为会计信息提供的一种规范，美国财务会计准则委员会（FASB）在其1978年颁

建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 　

以确定因素为基础的策略，经理人仍需存疑。 10. 管理的误区（B）心中有数 定义：“根据金钱的来源、保存方法与花费方法来处理与区分金钱的种类的心理状态。”以最后输光所有赢来的钱的赌徒为例，尽管他们总觉得自己没有输，但事实上如果他们见好就收，可能比现在更富有。

在尊重和友好的气氛中提供评价结果反馈 结果公平就绩效评价及其标准问题与员工交换意见，告诉他们公司对于他们的期望 就报酬问题与员工交换意见，告诉他们公司对于他们的期望 13. 例子：某家电企业销售人员业绩评价表序号目标项目本月目标实际完成

企业会计制度、企业会计准则、财政部的其他会计规定 － 这些文件有什么关系？如何运用？ 9. 企业会计处理规范选择图企业具体发生的经济业务是否已在《企业会计制 度》中作出了规定？按《企业会计制度》 相关规

三、部门主管如何与人事人员配合◆正确处理人事问题 有的员工不和部门经理讲，而是直接找人力资源部门提出一些人事问题 要心平气和地看待这件事情，不要对这个员工大发雷霆，而是要先了解一下实情，再来决定应该怎么处理 44. 三、部