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注意控制自己说话的音量 需要帮助的，要尽力提供帮助 须搁置电话让客人等待时，给予说明并歉 对对方电话表示关注 感谢对方来电，并礼貌结束电话 让对方先挂电话，再挂电话 13. 电话留言留言五要素 来自哪里不清楚 留言没有具体时间

五星级服务（三五三模式）服务客户Confirm:核实确认结果 5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品 表示感谢 16. 五星级服务（三五三模式） 排除故障 预防性维护服务 五分钟沟通 金牌服务三部曲 17. 五星级服务（三五三模式）回访客户

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4、让员工提供内容并转发1、举办促销活动，送礼有理 2、及时、实时的和参与的网友交流 3、征文活动 4、转发哪些爱心和公益的话题不会错 5、有其他活动，想着你的围脖粉丝1、品牌事件可以放在围脖上炒作 2、创意事件何不发在围脖上看看传播效果

（1）动的身体语言： 表情讯号：表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的脸部表情说出来的话语形同欺骗。 视线讯号：“眼睛是心灵的窗户，”从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方会传达出不同的涵义。

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1. 为孩子齐用心二年级学生家长会 2. 尊敬的各位家长： 首先感谢您在百忙之中抽空来参加家长会。关心、帮助、督促贵子女是我们共同的心愿！使您的孩子得到全面发展、提高是我们共同的目标！ 3. 01、召开家长会目的02

人做的靠谱。...西门子最大的特点就是关门后会反弹，就跟冰箱里住了只鬼一样......随手把门带上的话总会过一会儿就响起警报声来提醒你没关紧，特烦 = =...冰箱关不上门 洗衣机噪音大都有其事 今天才得到大家的映证而已

3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。

满足感。 10. （1）5S原则 （1）微笑（Smile） 以笑容和微笑表现我们开朗、健康、体贴和感谢的心情。 （2）迅速（Swift） 以迅速的动作表现活力（不让消费者等待是重要原则）。 （3）灵巧（Skillful）

19. 如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体语言

目的：对需求进行引导。 Date树立培训机构 31. 如何快速建立亲和力谈一些轻松的话题； 顾客感兴趣的话题； 不涉及隐私的话题； 有利于顾客的话题； 禁忌不顾及顾客的心理感受，一味的陶醉与介绍公司产品。Date树立培训机构

言语沟通的关键技巧：☆ 认同——最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。 ☆ 赞美——人的心理需求 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。

参与所有的工作，你也要对更多的结果负责,这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。1. 督导者的角色认知(续)

论如何，我不能使家乡的孩子们失望，我终于拿起了笔。我多么想看见你们天真的笑脸，多么想听见你们歌唱般的话语！ 真心真爱，深意深情 5. 我写作不是我有才华，而是我有感情，对我的祖国和同胞有无限的爱，我用作品表达我的这种感情。

听了金吉娅的话，妈妈的态度有什么变化？我紧紧地拥抱着金吉娅。这个圣诞节，她不但送给我们棒棒糖，还送给我们善良、仁爱、同情和体贴，以及一个陌生女孩如愿以偿的笑脸。 19. 请你替那个小女孩写几句感谢的话亲爱的金吉娅:

那你们觉得“亡”“牢”是什么意思？ 9. 亡：丢失。 牢：关牲口的圈， 在课文中指羊圈。 10. 用一句话完整的话 说说“亡羊补牢”的意思。 11. 学习目标1、我要学会本课生字新词，能运用所掌握的词语。 2、我要理解故事内容，了解寓意。

　　　　　培养和提拔更多的人才 　　　　　　　达到杰出的绩效水平 这难道不是我们正要达到的驭“马”之道吗！？ 13. 感谢全体组员的共同努力！ 　　 欢迎大家提问（@_@）! 14. 例子２ 　　美国南北战争时期，林肯的

景变成现实。狄克让大家明白，改变客服热线中心是每个人的事。你必须成为其中的一部分，你想成为一个伙伴的话，就要在这个过程中负点儿责任。这是我们的愿景 是我们要为之献身的目标措施3 18. 为了维持工作干

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