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名称、地址、电话、传真、负责人、年龄…… 2、经营情况 主要经营产品（同类产品）的销量、价格、区域； 同行评价；对公司产品的了解程度及经销态度… … 3、财务状况 公司资产、往来银行、资金信誉、债权债务……

生的发展有莫大的帮助，毕竟把人生掌握在自己手里比随遇而安要好的多。它是人生理想高峰上的灯塔，它鞭策我们向自己的理想加快脚步。我坚信“成功之秘乃为目标之有恒’’。高中是人生最璀璨的年华，是一生中最为关键

1. “御苁蓉” 案例研究 奥美整合传播集团 2000年12月 2. 背景传统中医药理论认为“肾脏是健康之本” 御苁蓉是北京大学研发的中草药肾脏滋补饮品 95年御苁蓉定位为“性功能调节产品”在北京上市失败

微观变量的来源：主要通过企业销售队伍和市场调研获得第一手信息。 18. 商务市场细分方法宏观细分变量类型说明及举例行业特征认清不同行业及同一行业内的差异性和相似性组织特征 人口统计客户风险承受能力、对创新的渴望、供应商数量 规模和地点交易量、增长记录、运输方便性

为什么要进行职业生涯规划 4. 每个人生命中有两个最重要的决定，它们可能造就你，也可能毁灭你，将深深地改变你的一生。这两个重大决定是什么？ 第一：你将如何谋生？ 第二：你将选择谁做你孩子的父亲或母亲？ —— 卡耐基选择职业是

忽略专业技能以外的服务质量教育 尚未建立有价值基础的质量文化 6. 拿出一张纸和一支笔具体写下： 三个你对本院服务质量最不满意的地方，不要攻击同事，写完交给院方归类统计，让所有的员工知道结果。 7. 全院

理念是人的一种观念和信念，具有自觉性和目的性，而不是靠规章、制度来约束的。 一旦树立起正确的理念，就会推动我们焕发出极大的积极性和创造性，以自己的行为，创造出更大的物质成果。 12. 三、服务人员应树立的理念

前言 企业在制定发展战略以及进行绩效管理的过程中，可能会对以下的问题感到困惑： 怎样的战略对企业而言是健康的？如何制定战略使企业能够兼顾长远的发展和短期的运营？ 如何使整个企业以及企业内部的流程、部门、岗位朝着战略方向前进？

sina.com.cn Mobile:13758878871 2. 什么是管理德鲁克写道：“我们需要的是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念： 管理者的工作到底是什么？ 他所面临的主要问题是什么？

福利员工关系与员工委员会绩效管理与 生涯规划员工培训人力资源管理 的关键环节 8. 第一章小结本章我们主要介绍了： 人力资源管理的基本概念和主要内容 市场经济条件下人力资源管理的特点 现代人力资源管理的主要职能和关键环节

(本页无文本内容) 4. 第一章 对主管的要求 一、主管的特质 主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因为学历高-资格老而升任主管，也可能因为有较高的技术水平、良好的人际关系而升任主管，更可能因为某次立功、某人提拔而升任主管。

1. *Getting a good start 好的开始是成功的一半（2） 我们解决问题的方法和途径—McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培

遍。 如拨110，“请问是“110”吗？”简要说明情况。说清自己的姓名和联系电话， 以便相关部门与你保持联系。123 32. 鸦片类：包括天然来源的鸦片以及其中所含的有效成分，如吗啡、可待因，也包括半

间的基因差别远远大于人类。 我们现在就像一个无知的孩子走进了科学的图书馆，这里有自然花了亿万年写成的生命天书，我们现在只是知道了一点点。……我们不可能扮演上帝的角色，我们在读基因的这些序列时，心里充满了对上帝的感恩。

解决问题的方法和途径客户服务培训手册 2. 2. 我们解决问题的方法和途径 A. 公司网络 – 利用公司现有知识 B. 核心分析框架 C. 一般性诊断方法 3. 我们解决问题的方法和途径 随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越

主要竞争品牌的诉求分析红灯 广告过去主要诉求产品利益点：“红灯带来健康美味” 最近推出新包装和新广告，开始诉求品质可靠： “可靠的品质是家人健康的保障” 品牌感觉比较传统、喜气洋洋、欢乐、热闹 骆驼唛 被认知是最早的调和油，价格比较贵、高档

培养学生养成乐于观察、善于思考的好习惯。（难点） 学习目标 3. 同学们，上节课通过讨论学习，我们知道了什么是漫画以及漫画的特点。 这节课，我们继续学习。 4. 构思点拨一、编故事（观察+想象）。 二、从不同角度挖掘图画的寓意，从而确定最佳寓意。

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统思维，要基于企业人力资源战略去建立人力资源评价体系、引入评价机制、构建评价的技术平台。近几年来，我们借鉴国外企业先进的技术与方法，结合中国企业实践，在为企业咨询服务的过程中摸索出了企业绩效评价与管理

如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3. *制作人 Topband 陈汐* 第一步 准备