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男性职员的鞋子：忌穿白色皮鞋。 15. 形象礼仪--服饰礼仪4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。在办公工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 6. 女性职员搭配的饰物全身不可以超过三件。 7

用恰当的言语表达你的思想白沙集团：这一刻，我心飞了起来； 雅克糖果：好吃，一起来吧！ 特步运动鞋：非一般的感觉！ 孔府家酒：孔府家酒，让我想家！ 德胜房产：好房子，我的家! Smart电器：享受，自我影音空间。

梦的清华毕业生石磊，他们都在用自己的行动诠释着立鸿鹄志，做奋斗者的内涵。艾青说：“为什么我的眼里常含泪，因为我对这片土地爱得深沉。”作为新时代的青年学子，我们自当深自砥砺，追求卓越，用自己的青春、智慧

品，万堂各七间。六品至九品，听堂栋梁禁止用粉青刷饰。庶民所居房屋从屋，虽十所二十所，随所宜盖，但不得过三间。 有些建筑物，如外照壁，按官阶而定，有一字形的，八字形的。更有隔河的，必官至一品方能建造。有

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反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题不要逼顾客说谎！ 19. Comfortable Zone我知道如何改变， 但我不想改变。 20. 以问题为中心的购买循环决定解决阶段 顾客感到烦躁，准备解决问题。

14. 中层干部常见的角色错位三自然人 把自己当成普通员工经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层经理的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可

者的比例大概占3% 3. 在过去十七年当中，我拜访了一百位世界第一名，他们从奥运金牌、世界首富、畅销书作者，到国家的元首、总理等等。 从他们身上的共性，我发现这3%的人，或者甚至0.001%的人，他们

人们对外界刺激所引起的生理和心理变化的一种主观体验。 如我很希望顺利考上本校的研究生，通过努力，我考上了， “人逢喜事精神爽”；若没考上，我会难过，这都是情绪。2.1.1 情绪之谜 情绪的特点： 情

成功经理个人管理及自我发展 3. 未来挑战 4. 管理游戏 5. 交流时间 3. 如果让我用听的我随后就：忘记 如果让我用看的我就能：记住 如果让我用做的我就能：理解 4. 成年人记忆保持比率1 Reading 只读2 Hearing

王端旭博士*讨论题为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？ 请坦诚地发表你的看法 7. 王端旭博士*我的疑惑……为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？ 请坦诚地发表你的看法

摸索 10. 生产技术型 (对待设备的方法对待人) 盲目执行型 (态度强硬官僚作风) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则) 11. 角色认知对自己角色的规范

王端旭博士*讨论题为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？ 请坦诚地发表你的看法 7. 王端旭博士*我的疑惑……为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？ 请坦诚地发表你的看法

观　　　　　　　点　　　　　同意　　比较　　一般　　较不　　不同 　　　　　　　　　　　　　　　　　　同意　　　　　　同意　　意 我相信中国的政策不会变　　　１　　　２　　　３　　　４　　　５ 现实的政策对广大百姓有利　　１　　　２　　　３　　　４　　　５

美国钢铁大王安德鲁‧卡内基 (Andrew Carnegie) 曾有一句名言：『带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂』 4. 壹. 部属的培育与启发(一)

理人员，透 明制度约束下，发挥其主观能动性。 例如：有人提出我的下属加班很晚，我总要请人家吃工作餐，这个钱我怎么办？ 你给我下任务可以，我能调动应有的资源吗？ 2、中层干部是否懂得沟通？是否领会管理艺术？完善管理层的管理艺术，需适当

Russell），有保留自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为100分的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过65分以上。很多人说：“可怜的Russell，打了1200多场的球赛，从来没有达到过自己的标准！”

18. 如何在职场中做到尊重上级  不要替老板做决定  　　献策，而非决策。真正成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手，就必须把握办公室工作的特点，找准自己的位置。和老板沟通最重要的一条：不要代替老

威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预示恶果，以威胁患者服从。如“打吊针，别乱动，否则药漏出来，皮肤烂了，我可不负责任”。 18 19. 切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下： 挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对