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物租金、储备费、优质费、运输装卸费以及其他各种性质的价外收费。但下列项目不包括在内：----- 房地产企业代收的契税是否是价外费用？ 购销双方收取的违约金是否是价外费用？ 49. 4、全面增值税下的视同销售给企业带来的风险提示营改增

车零部件供应商向汽车厂商提供整体的采购方案提供者的转变 38. *标杆分析示例紫江集团的五大产业房地产开发、紫竹科技园包装印刷信息技术精密制造投资兼并重组上海紫江企业集团股份有限公司上海紫江彩印包装有

5）、中国高尔夫社会化程度不断提高，公众化发展呼之欲出。 6）、高尔夫产业化发展的巨大效益。将促进旅游业、房地产业等的发展，并且对改 善地区的投资环境，提供各种合作平台，带动经济发展作用巨大。 4、中国高尔夫产业闲置时段的巨大市场空间

组操作组整修组管理幅度 管理层次 影响因素 17. 总经理财务人事制作销售企划质检车间业务组班组业务员研发市场车间直线职能制 18. 总经理总经理办公室企业发展部企业管理部财务部人力资源部市场部销售部

适当的排序，以促使当天的任务能够妥善完成。为完成一项目标，均对应着具体的工作事项或任务。如，销售业务员一天需跑完两个客户，他需要完成电话预约、查询路线、准备出差资料、拜访客户、填写差旅或交通发票、撰写日程日志等事项。

2、永续的学习和训练策略之九：人员推销，激励士气30 31.  针对消费者（用户）的SP  针对中间商的SP  针对业务员的SP [案例] （1）护舒宝 （2）仟村百货 （3）订货会 （4）会前会策略之十：SP战术，实效创新31

第四种错位：把自己看成“自然人”。 6. 一、企业中层的角色及错位表现2、“下属面前的上司” 错位表现首先，常见的是错位成“业务员、技术员”。 第二，“老好人”的错位。 第三，“官僚”错位。 第四，“个性”化管理。（随性化） 7

2、永续的学习和训练策略之九：人员推销，激励士气30 31.  针对消费者（用户）的SP  针对中间商的SP  针对业务员的SP [案例] （1）护舒宝 （2）仟村百货 （3）订货会 （4）会前会策略之十：SP战术，实效创新31

理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定） 46. 3、确保升迁管道推荐你业务团队里表现良好的业务员出任主管 能激发优秀人才的雄心及企图 好的人才会向你聚集、下属也会因此更卖力工作企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）

发生误会有解释声： 顾客离开有道别声： 四到：眼——口——心——手。 19. 会后的顾客服务电话跟踪（包括业务员咨询专家）： 亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。

有问题退款处理 客诉处理 售后服务 55. 销售与收款流程图合同资信控制发货单仓库运输财务发票客户业务员 56. 客户投诉处理客 户客 诉 发 生法 务 单 位仓 储医 学 单 位质 检 单 位营 业 单

新雇员中自信乐观的人出售的保险额比起那些 缺乏自信的新雇员要多20% 美国大都会人寿保险公司，在招聘业务员时，有 意雇佣那些业务能力测试未必出色，但在乐观自信测 试中成绩较好的人，公司业绩因此而提高了10%以上

4.采购计划管理 4.1编制“物料期量标准”，并组织学习实施。 4.2建立采购计划管理机制，组织业务员学习、实施。 4.3按新产品试制生产技术准备任务书要求，编制原材料和外购外协件采购进度计划。 4.

建议； 根据销售分析报告及市场反馈信息发出产品的追单生产或停产指令； 制定加盟/联营政策； 制订业务员的佣金提取政策及结算办法； 统筹协调所属部门经理完成指定工作目标； 主持营销部门会议，有效加强下属各部门及跨部门间的有效沟通；

管坚持认为需要将李军撤换，而人事主管则认为不能撤换。人事主管认为，李军在西北市场做得很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为李军在西北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调

想从此过，留下买路钱！ 5. 建网成本高：办事处写字楼、货物仓库的租金比商品还要贵。 内部失控：业务员“身在曹营心在汉”，吃点回扣、多处兼职比吊死在一棵树上好。 灰色交易：餐桌底下好交易，麻将台上开绿灯。

如何增加客户的忠诚度与满意度？ 如何迅速建立或扩充销售体系？ 如何确保供货的及时性？ 如何充分整个营销网络的资源？ 如何避免业务员跳槽带来的业务波动？ 对于分公司及代理商 26. 一、营销网络和网络营销二、网络营销管理系统的业务

“动态客户档案管理是围绕客户档案建设，不断的对其中客户信息进行更新，修改，以及基于它进行的销售目标制定，客户维护，业务员行为管理，业绩考核，销售指导等工作的一种管理概念 。”动态客户档案管理是一种管理工具 12. 动态

一、优秀经理人素质模型 4. 营销学中的二八法则 80%的销售业绩往往由20%的业务来创造。大多数的业务员都在抱怨，抱怨公司/产品/环境/竞争/公平，他们善于找理由，善于为自己辩解。 另外一些业务人很少抱

新人基础培训新人转正培训主任晋升培训主任研修培训营业部经理晋升培训营业部经理研修培训区经理在职培训出国进修业务员制式培训 36. 财务资金管理 资金上划统一运用 财务经理委派制 资金收支两条线 内控制度建设 稽核的独立性和权威性