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值服务；两个共享服务部门；数个公司总部职能部门中心职能部门管理各地区的分支机构三个客户部门；两个技术部门；三个支持部门；独立经营的分公司(如：移动电话部)建立一个侧重于客户和经济效益的组织，为激烈的市

4保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式3.4.1维护完备的客户信息和市场信息加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通3.4.23.4.3统一产品和服务行为模式的执行率客户档案资料完备率客户服务中发

事业部部长岗位说明书确保事业部业绩和业务快速发展 增强业务的市场竞争力和培育其他核心能力 确保事业部产供销和技术部门的良好协作 培养一批高素质的干部队伍制定和执行业务战略规划和年度经营计划； 制定执行事业部营销策

工具准备建立适当的程序。为了达到上述目的，必须经常将成果和成本结合起来考虑。因此，工业工程是经营技术部门的活动，应注意处理下列有关问题：决定产品品种、设计产品、标准化、成本分析、生产方式、生产管理、设

值服务；两个共享服务部门；数个公司总部职能部门中心职能部门管理各地区的分支机构三个客户部门；两个技术部门；三个支持部门；独立经营的分公司(如：移动电话部)建立一个侧重于客户和经济效益的组织，为激烈的市

的人员进行专业知识考试，可以一部分理论知识，侧重实际操作技能现场考试。对最后筛选下来的人员进行面试，面试人员可以有主管技术部门负责人、人力资源部负责人，就关于技术和其他方面可以进行深入的了解。 可预先准备相关的问题，包括开

例一“翻译服务”公司与顾客有伙伴关系并为其翻译技术文件，顾客需要非常具体，（可能要求翻译很难理解的技术术语）在顾客技术部门，伙伴决定建立一个专家“工作室”，这工作室有专家翻译和专门的翻译软件，来降低翻译的难度. 案例中

KPI报告模板高层领导根据业务需要制定关键业绩指标(KPI)清单信息技术部在相关部门的帮助下设计KPI报告信息技术部门根据KPI原始数据来源和使用人需要设计并完成数据输入和输出定期输出KPI报告至使用人信息技术部根

即没有对客户情报进行集中统一的管理，导致客户情报零散 客户的宝贵信息掌握在销售部门业务人员手中，其他部门（如财务部门、技术部门和售后服务部门）等只掌握客户某一方面的信息，割断了客户各类信息情报之间的有机联系和信息的完整性，

款是6个喇叭的。 4个喇叭的音箱和6个喇叭的音箱分别构成两条产品线。每个产品线有自己的独立的工程技术部门。5种款式都按批生产，每批的批量都是100套。 下面是每种款式的产量和直接成本 4喇叭 6喇叭 型号

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财税管理 法律文书┆ ┆战略管理 企业文化 行政管理 人力资源 管理制度┆ ┆合同文本 个人简历 年终总结 公文写作 视频讲座┆ ╚-----------------------------------

出C A M菲 林 房工 艺 技 术化 学 室工程部程序组工艺组设备组环保组 CCTC没有专门的技术部门，由工艺技术组承担CCTC工艺改进和新材料技术。 目前工艺技术组的主要工作是进行生产工艺指导、认

出C A M菲 林 房工 艺 技 术化 学 室工程部程序组工艺组设备组环保组 CCTC没有专门的技术部门，由工艺技术组承担CCTC工艺改进和新材料技术。 目前工艺技术组的主要工作是进行生产工艺指导、认

与重点供应商签定技术合作协议，帮助供应商改进生产工艺，因而每季度/月份深入供应商生产现场，与供应商的技术部门/生产部门成立技术/工艺开发小组技术中心负责组织新产品概念开发，在部门内部进行鉴定，然后上报研发

门的技术资源、能力与成果问题＃＃与＃＃的技术资源未整合为统一的技术中心 现有的企业技术中心与下级技术部门之间的关系不够明晰 新产品开发缺乏市场销售部门强有力的支持 新产品开发、技改等项目立项时,缺乏经济效益分析和后续跟踪调查

与重点供应商签定技术合作协议，帮助供应商改进生产工艺，因而每季度/月份深入供应商生产现场，与供应商的技术部门/生产部门成立技术/工艺开发小组技术中心负责组织新产品概念开发，在部门内部进行鉴定，然后上报新产

进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉，建立客户意见档案。 根据客户对项目对工程的需求和意见，与工程技术部门、建筑公司和物业公司相应部门联系，解决具体问题，保证客户满意。 进行大客户拜访，维护和管理公司的客户资源，保证公司良好的对外关系。

进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉，建立客户意见档案。 根据客户对项目对工程的需求和意见，与工程技术部门、建筑公司和物业公司相应部门联系，解决具体问题，保证客户满意。 进行大客户拜访，维护和管理公司的客户资源，保证公司良好的对外关系。

把握不准，计划控制人对库存控制力度不够。 产品编码不规范，质量标准描述不明确。 采购与质保、工程技术部门沟通不畅，技术更改与新品开发，采购处于被动地位 供应商管理和监控力度不够，供应商供货不够及时、质量有时不稳定