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动机行动结果个性、自我形象、价值观、内驱力技能及知识产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度 9. 素质的冰山模型（美国HAY公司）知识、技能态度个性、人格内驱力、社会动机 10. 素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。

任/负荷强度/精神疲劳/工作环境 7. 以岗位评价为基础的薪资制度对工作岗位的评价是以工作者的工作技能、工作责任、工作强度和工作条件等基本要素进行的评价(评分或排序)为基础。 岗位评价得出的是该岗位的

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培训要点做什么？为什么？怎么做？建立“能力模型” “影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高”谁适合做什么

案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合事务处理专家运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性

提高各级管理者的管理水平 暴露企业管理问题 36. 潜在绩效因素图工作者工作流程适应性积极性 工作技能 知识 关系工作工具工作配合工作组织态度工作方法开始 工作结束 工作工作过程工作环境管理机制 37

留住员工 空降兵落地 梯队建设 9. 一.基础—企业大学之战略规划4.提升企业综合能力知识体系沉淀 技能提升-常州某集团 能力素质模型 10. 一.基础—企业大学之战略规划5.培育上下游产业链系统 KFC

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？四、选择什么样的培训五、培训需求分析六、培训评估 3. 一、什么是培训？ 4. 培训三要素：知识技能态度 5. 三条管理原则：1、对工人的操作进行科学研究，以代替原有的经验方法。 6. 三条管理原则：2、科学地挑选、培训和教育工人。

提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)

一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机专业型精典服务 在服务的深度和广度上下功夫 不断提高服务水平 不断强化服务技能 不断增加服务项目 不断扩大服务范围10 11. 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机职业型忠诚服务

期望理论的关键1、提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。 帮助员工建立可以达到的目标 对员工进行培训，提高其工作技能 为员工提供必要的工作条件 2、提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识，解决员工的工作成绩与奖励的关系。

什么是培训（what)？ 是人力资源管理手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度的活动。 培训的实质： 企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。

願景VISION 形成的要素公司成立時的使命及歷史背景 企業主與經營團隊的偏好 市場環境 公司內外資源 核心技能及獨特的競爭力 7. 公司願景VISION與經營策略 我們希望經營的產業及範疇是什麼？ 這個產業應具備的基本要件我們有嗎？

为与之接触/为其服务所需要的特别技能 可能的反应度 竞争产品 对竞争产品的满意度 61. 旅行社范例: 步骤 5 因素重要性”工作日“人士得分大小近期潜力将来潜力影响潜力所需特殊技能反应度保守人士”与家一样“

EQ 高手的技能EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 11. EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)

人员变动 是否 需要 培训组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务是否 需要 培训员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效现实绩效 水平理想绩效 水平是否 需要 培训 培训 实施组织层次员工个人层次寻求其它解决方法