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 客户投诉部门岗位职责范本

客户投诉部门岗位职责范本 1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件; 2、修改完善投诉业务流程,并监督执行; 3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况; 4、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议。

2021-12-15    806    0
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 物业部接待客户投诉规章制度

物业部接待客户投诉规章制度 接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序: 物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应: 1、亲自投诉

2021-01-13    561    0
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 物流公司客户投诉管理制度

 物流公司客户投诉管理制度 一、目的 (一)以客户为导向,从满足客户需求出发,提高服务质量及投诉处理时效,切实做好优质服务工作。 (二)进一步重视客户服务投诉,并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、

2021-08-14    686    0
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 QP-MS11顾客投诉处理程序

 编号 QP/MS11 程 序 文 件 版号 A 标题: 顾客投诉处理程序 页码 1/1 1.0 目的 通过对顾客投诉的处理,消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度,并根据分析结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。

2009-02-13    1860    0
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 业主-租户投诉处理登记表

 业主/租户投诉处理登记表 序号 时间 投诉人 联系电话 投诉内容 受理人 处理结果 投诉人意见 备注 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

2009-04-23    18181    0
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 农机投诉工作先进个人事迹材料

农机投诉工作先进个人事迹材料 农机投诉工作先进个人事迹材料 主要工作成绩:几年来,紧紧围绕“服务社会经济,促进社会和谐发展,努力维护消费者合法权益”的工作宗旨,不断总结经验,积极开拓进取,在实际工作

2014-02-04    422    0
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 2021年客服投诉处理工作总结范文

 2021年客服投诉处理工作总结范文 撰写人:___________ 日 期:___________ 2021年客服投诉处理工作总结范文 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我

2021-05-04    597    0
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 员工投诉与行政复议标准作业程序

员工投诉与行政复议标准作业程序 一、目的  规范员工投诉与行政复议工作,确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。  二、适用范围  适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作:  1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 

2014-08-24    26026    0
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 XX县旅游投诉管理制度

XX县旅游投诉管理制度 为规范旅游投诉处理程序,切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益,依据有关法律、法规和规章,结合我县实际制定本制度。 应在旅游合同、营业大厅醒目处以及各营业部向旅游者公布

2019-08-25    750    0
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 医疗投诉纠纷解决管理办法--讨论稿

  **市第一人民医院 医疗投诉纠纷或医疗事故(医疗损害)解决    管 理 办 法  《讨论稿》   为进一步加强医院的医疗质量、医疗安全管理,严格执行医疗原则和医疗规范,强化科室医护人员的责任意

2015-06-27    7147    0
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 2017年电信通信服务投诉整改措施

电信通信服务投诉整改措施   中国电信广西公司在行风评议活动中,坚持人民邮电为人民的工作宗旨,不断深化企业行风建设,从人民群众的根本利益出发,以“贴心、规范、安全”为主题,狠下功夫改进服务工作,不断

2017-11-20    382    0
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 表23-6 客户投诉、电话回访记录单

 北京东易日盛装饰有限责任公司 客户投诉、电话回访记录单 合同编号: 客户姓名 工程地址 联系电话 设计师 开竣日期 年 月 日至 年 月 日 工长 巡检 回访投诉记录 第一次 记录人: 年 月 日 第二次

2014-05-06    27490    0
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 公司ISO体系客户投诉处理控制程序

公司ISO体系客户投诉处理控制程序 1目的 及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢得顾客满意。 2 适用范围 适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理。 3 职责 3.1 质量部:

2022-06-08    472    0
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 供电公司2009年行风投诉情况汇报

供电公司2009年行风投诉情况汇报 2009年,我公司在市供电公司的正确领导下行风建设工作取得新进展,获得了好成绩。全年“95598”有效投诉为零,流动投诉举报受理活动中无一例投诉举报,在涉县2009年的

2010-03-01    16102    0
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 SZ2500200消费者投诉处理管理规定(2003年)

1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。 1.3管理部门:营销中心负责消费者投诉的管理,市场管理部负责消费者投诉的具体处理。

2009-06-25    11572    0
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 投诉服务话务岗班组先进事迹材料(精选多篇)

投诉服务话务岗班组先进事迹材料(精选多篇) 第一篇:投诉服务话务岗班组先进事迹材料 ——记“12319女子话务岗班组” 广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组

2013-01-16    418    0
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 服务行业处理客户投诉的礼仪

服务行业处理客户投诉的礼仪   客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即

2015-03-03    880    0
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 投诉服务话务岗班组先进事迹材料

投诉服务话务岗班组先进事迹材料   ——记“12319女子话务岗班组”   广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的,范文之事迹材料:投诉服务话务岗班组先进

2012-07-18    434    0
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 SZ2500202消费者投诉月报表2003年

消费者投诉月报表 编制单位: 序号 消费者基本情况 产品情况 投诉类型 处理情况 备注 省 城市 姓名 性别 年龄 职业 产品名称 规格 批号 投诉 日期 处理完成日期 费用合计 处理人 市场管理部总经理:

2014-12-06    26860    0
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 药学专业毕业设计:药店投诉应对的解决方案

药学专业毕业设计:药店投诉应对的解决方案   一、顾客投诉往往更考验药店的服务质量和管理水平,处理得当会让药店赢得更好的声誉和口碑,反之则会对药店造成不良影响,并流失顾客群。顾客投诉是药店的危机事件,严

2014-01-11    474    0
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