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　　为了切实解决广大消费者“投诉难“的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工

（五）落实完善投诉和举报机制。及时受理和办理来电、来信、其他部门要求协办和上级机关转办等各种渠道反映的电动车投诉和举报等情况，按照有关要求及时处理，严格查处、按时回复相关投诉举报内容。（12315投诉举报中心、执法大队，各所）

3．是加强医疗器械安全监管 4．是扎实做好化妆品监管工作，促进化妆品市场管理规范化运行 （四）积极处理投诉举报，破解民生难题 三、存在的问题 （一）网络监管力量薄弱问题 （二）执法检查人员不足与检查内容面广专业性强的问题

在处理消费纠纷中做好对弱势群体的保护工作；二是积极发挥消费维权监督站、监督点的维权功能，同时加强对投诉案件的台帐登记，做好消费者回访，商家反馈纠纷处理结果工作；三是对辖区内的生产、加工销售食品类等重点

步完善举报投诉受理制度。设立了举报投诉信箱，公布了举报投诉电话，安排专人负责受理工作，明确了工作人员职责和工作程序，确保了举报投诉渠道的畅通。二是依法查处举报投诉案件。1—6月，共受理举报投诉案件99

对辖区内突发公共卫惹事件及时上报，并积极配合卫生监视所处理突发公共卫惹事件。 　　6.受理辖区内相关案件的投诉、举报，经调查核实后，及时向县卫生监视所报告，协助卫生监视员开展相关卫生监视执法工作。 　　7.发觉辖

督统计报告工作，及时准确地统计、处理和发布卫生监督信息。 　　4、完善投诉举报机制，提高应急反应能力。及时处理群众反映和投诉举报信件，努力解决社会关注的热点、难点问题，切实维护群众健康安全。加强突发公

　　一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能 　　为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，

　　公民、法人或者其他组织对昭通市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。 　　二、办理程序 　　（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合。上班时间热

部门举办了3.15大型宣传活动;3月31日，举办了县食品药品安全投诉举报“3.31”主题宣传日活动，向群众广泛宣传食品药品安全投诉举报电话—12331;5月上旬，与县科协开展了“食品药品安全科普知识”进社区活动。

规定，积极履行行政应诉职责。 （二）认真办理信访投诉。制定了XX县环保局举报投诉受理办法，做到举报投诉件件有登记、有回复，投诉处理分管领导和人员对投诉办理结果负责，出现问题严格追究相关人员责任。截止目

受到损害时，当您发现身边有涉及保健食品的违法违规时，请您及时向我局投诉举报，我局将依法进行调查处理，切实维护您的合法权益。 投诉举报电话：0512-65307725。   **市食品药品监督管理局 2013年6月3日  

定和制度进行自查自纠，接受群众的检查和监督。 二是便于群众监督，在单位大门外醒目位置公示了本单位投诉举报的电话，及时接收群众反映的问题。 三是通过此次自查自纠，本单位未出现违规公款吃喝，接受管理服务对

环境，公布办事流程、减少办事环节、压缩审批时限，建立政务服务内部流转和投诉举报制度，及时进行政务信息公开，设立政务公开栏和投诉举报电话，接受群众监督； 　　四是推行卫生保洁市场化运作。改革陈旧的环卫管

开展不合理收费行为自查自纠。 公布投诉举报电话。 三、自查自纠结果及分析 我支行在大堂电子屏将银监会的 七不准、四公开 内容进行了公示;公布了服务收费价目和举报投诉电话，并做好客户解释工作;支行无高息

开展扫黑除恶专项斗争行动，要从提高政治地位的高度出发，统一思想。增强责任感和紧迫感，做好工作，敢于投诉、敢于打击、敢于斗争。 二、积极开展，确保专项行动取得成效 一是利用医院电子横幅显示屏广泛宣传扫黑

x批次，全年未发生质量安全事件。消费维权体系更加完善。形成接收、处理投诉举报、数据分析运用的消费维权体系，受理消费者投诉x件，举报x件，咨询x件，为消费者挽回经济损失x万元。持续推进放心消费创建和维权

，并对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止和提出处理意见; 　　五、 负责受理投诉举报工作，对每起投诉举报要认真记录并配合监管部门调查处理; 　　六、 接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的

　　省局将出台《辽宁省安全生产监督管理部门行政处罚案件办理工作指引》，规范案件办理时限、程序。同时要组织制定行政处罚案件审理程序、举报投诉案件受理程序、重大行政处罚案件审议决定制度、行政执法过错追究制度。 　　四、提高执法能力 　　开

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