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a．能独立、熟练地对笔记、录音和手写信件、报告、底稿、 图表等资料进行录入。 b．接听电话，得体地接待来访客人，并高效率地处理来函 来件。 c．起草常规信函、处理查询，并把非常规查询和信函转交 有关人员。 d．建立并保存部门的文件和记录。

8. 绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效考核及反馈阶段明确绩效考核目标， 即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集 及反馈渠道 考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标绩效管理的三阶段

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目录 页码１. 访谈摘要 2. 项目的内容、方法和阶段结果 3. 项目时间框架 4. 项目组织 5. 项目的价值 附录：项目成员SHA-4309-90099-01-03a 3. 1. 访谈摘要SHA-4309-90099-01-03a

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不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的 第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展

21家被访医院认为丽珠的产品无特色，是市场上的老产品，缺乏竞争力 “丽珠的产品没有特色，好象可有可无” -广州中医院  7-8家被访单位认为丽珠的药与国内同类产品相比价格偏高  近10家被访医院认为丽珠在医药推广方面的工作不到位

顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。 17. 练 习在所列出的障碍中，你能减少、改变或消除哪些？ A. . B. . C. . 你打算如何纠正、改变或消除这些障碍？ A. . B

盈利能力利润=收入-成本 扩大利润的两种途径 扩大收入----市场营销 降低成本----人力资源 物流 成本控制 ……11 12. 经营杠杆 情况一(衰退) 情况二(正常) 情况三(繁荣) 销售收入 20万元 25万元

本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: (一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。 (二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

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通用人才主要通过劳动契约确立双方的交易关系； 辅助人才主要以外包或短期合同的方式确立交易关系； 稀缺人才则尽量外包，以减少企业的成本。abcd 38. (本页无文本内容) 39. (本页无文本内容) 40. （２）企业的核心能力来源于人才结构的优化与整合