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实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理

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生产销售主导时间 新客户收入占总收入的比例 提高售后服务能力 售后服务主导时间 学习与成长 提高信息处理能力 满意度调查（调查得分） 培训 培训次数 完善奖惩制度 完善奖惩制度（调查得分） 提高领导能力 领导能力（调查得分）

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客户分类分析销售整体状况分析销售客户分析销售满意度分析销售机构效率分析客户关系保持分析客户收入分析客户流失分析客户流失率分析客户频率分析客户质询分析客户故障报告分析客户投诉分析客户满意度分析促销活动事件分析促销活动有

收益增长赢利能力 顾客忠诚度 顾客满意度 外部服务价值 员工 员工满意度 服务支持系统 5. 服务企业人力资源管理的重要性员工的满意度与企业内部质量有关 员工的忠诚度与员工的满意度有关 员工的生产效率与员工的忠诚度有关

同业竞争者采取何种行动，同业竞争者采取行动的效果，形式竞争者的优劣势，竞争市场的格局，主要竞争对手的市场占有率等。用户分析 用户满意度，用户期望值，用户收入阶层及其他背景，用户对现有产品性能的认知程度，用户对品牌的理解等。区域市场分析区域市场分析

目标--全球范围内领先 10. 6σ管理法在GE的应用1998 主题--面向客户 重点--提高客户满意度和增值服务 目标--收入增长和提高股票收益 1999 主题--流程电子化 重点--电子商务 目标--商务订单电子化

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拜访频率 市场份额 市场份额增长 客户满意度 知名度 美誉度 新增客户数/率 客户维持率 投诉率 客户档案完整率 行业评比排名 36. 常见客服KPI客户满意度 投诉率 响应时间 解决问题时间 客户服务覆盖率

第二章 组织设计 一、组织设计思想 1 组织的评价标准 1）组织的效能 2）组织的效率 3）员工的满意度 9. 第三章 组织发展 一、组织发展理论的提出 1 组织面临的挑战 2 组织发展的目的 组织适应

工作委员宣讲2019年四个方面主要回顾 12. 3三是推动双向发力更加富有成效举办2次全国政协机关 公众开放日活动提升政协提案、大会发言 会议协商等建言质量创办政协专报1每日社情2专题要情快报3及时报送政协委员和各界人士反映的

桌子上的东西井然有序，排列整齐； 有兴趣做简单重复性的工作而不厌倦； 一般说话慢、行动慢； 不轻易表态。 27. 高S的管理特质亲和力强，有同理心，坚持稳定，有效倾听，公平，谦逊低调，团队导向，利他主

西门子一直在装聋作哑，今天是3.15，我就清清楚楚地再说一遍...... 11. 正是西门子的官方表态和媒体见面会的表现不要说老罗炒作，因为逼老罗炒作的不是别的这是一个全新的时代 所有的企业都必须思考

企业文化的内涵企业文化的定义 5. 企业文化的重要性提升企业核心竞争力优秀的企业文化能够激发员工的归属感和创造力，提高企业的凝聚力和向心力，从而提升企业的核心竞争力。促进企业可持续发展企业文化是企业的

问题的八个功用：1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论

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1. 如何做好搜索营销百度营销中国行活动讲座发言PPT完整版演讲者：秋叶 www.70man_--_ 2. 今天围绕如下三个部分交流如何去做怎样改进为什么做 3. 为什么要做网络营销？ 4. CNNIC：中国互联网络信息中心数据3

‹日期/时间›*The Sears Model:员工-客户-利润链工作消费投资员工态度提升5个单位客户印象提升1.3个单位营收成长提升0.5%对工作之态度对公司之向心员工行为员工留任客户服务商品价值客户印象客户推荐客户忠诚资产报酬