创新管理对经典企业管理理论的挑战(1)
tr)市场价值每股价格20604090929391(3rdQtr)顾客满意满意度%80Eastman Kodak 员工满意度的传统范式 81. Eastman Kodak 案例 员工满意顾客满意股东满
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3、高级技术人员的人才资源主要以外面为主。尝试多方式、多途径与国际级技术专家合作,从而加速公司技术人员水平的提升 4、加大与重点院校的合作(联合实验室、代培、奖学金、方案中心),全方位引进技术人才。 各项招聘措施在三年中全面推进
3、高级技术人员的人才资源主要以外面为主。尝试多方式、多途径与国际级技术专家合作,从而加速公司技术人员水平的提升 4、加大与重点院校的合作(联合实验室、代培、奖学金、方案中心),全方位引进技术人才。 各项招聘措施在三年中全面推进
3、高级技术人员的人才资源主要以外面为主。尝试多方式、多途径与国际级技术专家合作,从而加速公司技术人员水平的提升 4、加大与重点院校的合作(联合实验室、代培、奖学金、方案中心),全方位引进技术人才。 各项招聘措施在三年中全面推进
部门职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅? 完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持? 期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力? 职责遗漏? 公司竞争力是否在部门的职责中落实? 22. 部门的关键绩效领域 23. 分析部门关键绩效领域
缺乏战略的品牌创建往往是一盘散沙。 尽管大量营销广告投入也能促进销售增长,但品牌资产、整体价值感和品牌威望并没有得到提升,往往导致对广告的依赖,广告一停,销售就跌。6我们出售智慧 7. 杰信案例海信不逐热点打造品牌的整
先易后难、循序渐进 试点先行、逐渐推广 ——实施规划与实施顺序 15. 不论大小、适用最好 门当户对、规模相配 适度提升、切忌冒进 满足需求、模式匹配 ——ERP应用软件的选择实施策略与实施方法(二) 16. ——合作伙伴的选择相互促进
3、强化安全管理及质量控制,保证患者医疗安全。 4、提升护士执业素质及专业技能,拓展护士执业生涯。 5、提高医疗护理服务质量,改善患者就诊满意度。医护一体化概述 4. 医护一体化科学理念: 1、以“整体护理”为指导思想
部门职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅? 完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持? 期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力? 职责遗漏? 公司竞争力是否在部门的职责中落实? 22. 部门的关键绩效领域 23. 分析部门关键绩效领域
何让顾客满意 一流服务员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾客满意 9. 三、客户满意提升顾客满意度的途径——顾客认知价值 产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客购买总价值顾客购买总成本顾客认知价值
竞争对手 行业与市场 宏观经济环境 企业核心能力市场份额 公司目标完成情况 与竞争对手比较 员工满意度 股东满意度公司发展战略宗旨/使命/愿景 竞争战略 发展目标 业务运作原则 核心价值观和假设企业文化核心价值观
,更强的股票绩效和市值。 10. 案例分析:美国西南航空公司的启示 公司战略:低成本、高效率、高满意度 (737飞机,二流机场,点到点飞行) 11. 美国西南航空公司的经验 “与自己开车或乘坐其他航空
率≥95%; 模拟验收阶段整改率达到98%以上,业主开放日问题整改率达到100%以上; 工程质量满意度(以交付时集团公司的调查为准)不低于80%,入伙时的户均投诉率小于0.1条/户; 交付日当天户均问题数应小于0
内部供给分析预测需求: 雇员数量 雇员结构(定性) 组织和工作设计 可供人力 资源制定行动方案: 人员编制 招聘 提升和调配 组织变动 培训与发展 工资与福利 劳动关系企业计划过程人力资源规划过程 8. 四、人力资源规划分类按规划时间长短
考验、市场经济考验、外部环境考验的长期性和复杂性,深刻认识党面临的精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险的尖锐性和严峻性,坚持问题导向,保持战略定力,推动全面从严治党向纵深发展。 8.
性:通过休息使其体力得到恢复 4. 帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快降低员工流动率提高工作绩效保证组织的生存和发展我也要努力!有效的人力资源管理 对组
质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 6. 质量管理原则1. 背景及意义 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,质量管理的理论基础
I1-流程效率 I2-信息化程度 …...服务周期 服务成本,效率 产品开发周期 服务误差率员工满意度 应用软件实施效果学习能力指标 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标
新的人力资源管理问题人力资源的流动性大大增加 高层管理者与High Talents 普通员工 员工工作的稳定性与流动性 员工满意度与对公司的忠诚度 员工隐私问题 技术变革使得技能培训和再教育日益重要 Life-long Learning
I1-流程效率 I2-信息化程度 …...服务周期 服务成本,效率 产品开发周期 服务误差率员工满意度 应用软件实施效果学习能力指标 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标