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增加营业额、库存客户数、客户满意度和忠诚度、提高产品质量、提高生产效率、安全性卫生掌握技能、团队合作、出勤、员工参与关键绩效指标净收入、销售额增长、库存数增加客户数、满意度和忠诚度、大客户保有率、退货

结 果 28. (本页无文本内容) 29. 2.3患者满意率与满意度提高  医德医风办 满意率 98.5%  护理部测评 满意度 92% 旌 旗 表扬信结 果 30. (本页无文本内容) 31

Guest Satisfaction Index 提高客人的满意度 Improve Associate Satisfaction Index 提高员工工作满意度. 4. 与客人建立良好关系的重要性Establish

人的权利（主要是知情权、隐私权、同意权） 与4名住院医师座谈了解5年住院医师培训情况 员工、病人满意度调查 样本量各30人 24. 实地考查—病人服务流程门诊病人就诊流程 急诊病人就诊流程 病房诊疗情况

的生动情况。要放下臭架子，甘当小学生，群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可 笑的。第一，要眼睛向下，不要只是昂首望天。 第二，要开调查会。没有调查就没有发言权1. 出版了《农村调查》一书调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”

8. 个人绩效-个人因素员工个体能力 知识及技能 个体差异 情商 学习与创新能力 激励机制 员工满意度 薪酬体系 培训体系 职业发展规划 9. 从何处着手? 10. 大家的意见?

业绩成长利润人才资产制度外部服务价值顾客 满意度顾客忠诚度员工满意度留才率员工生产力顾客的忠诚度每增加5%，利润会增加25%至85%。 满意度极高顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍 13. *2、组织诊断的方法

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V（质量，服务，清洁，价值） 英国航空：PPF（将客户放在首位） 花旗银行：客户的总体满意度要超地90%，员工的总体满意度要超过70%。 芝加哥第一银行根据两种期待水平，每周要绘制50种工作成果衡量图。 14

V（质量，服务，清洁，价值） 英国航空：PPF（将客户放在首位） 花旗银行：客户的总体满意度要超地90%，员工的总体满意度要超过70%。 芝加哥第一银行根据两种期待水平，每周要绘制50种工作成果衡量图。 14

身边的危机事件：罗氏制药反思 为什么不能有条理地配合，而要让记者感到采访象“一场战斗”？ 指定的新闻发言人——对外事务部总监在回答记者提问时先是对采访时间一推再推，从下午3时到4时20分，又到5时、6时

IT系统的改善需遵循时间表 短期 中长期全流程整体完成时间缩短 目前： 短期目标： 长期目标： 大客户满意度提高 各工位的一次完成率提高(返工率降低)客户客户经理工位经理工位IT验收订单 执行需求正常工单表

IT系统的改善需遵循时间表 短期 中长期全流程整体完成时间缩短 目前： 短期目标： 长期目标： 大客户满意度提高 各工位的一次完成率提高(返工率降低)客户客户经理工位经理工位IT验收订单 执行需求正常工单表

培训课程的设立及更新 培训师的培养 培训的组织 培训系统的健康维护 19. 培训需求的来源KSA 评估 表现提升的需求 激励的需求 20. 分 析 现 状 21. Knowledge 完成工作所需要的信息或事 知识

9. 良好思想1要树立党和国家的利益高于一切的思想2要树立全心全意为党和人民服务的思想3要有密切联系群众，礼貌待人的思想 10. 党务工作者为党工作，要树立党和人民的利益高于一切的思想，服从党和国家的需

大论、表扬与自我表扬；有的人开了半天会，还 不知来干什么；还有的，把开会当休息，闭目养 神，你们爱发言发言、爱争吵争吵吧… ▲整天就如救火车、哪里有火情就马上赶到哪里。 可是这里也救火、那里也救火，天天忙救火，就

净利润 自由现金流全资/控股子公司销售收入比重 人均销售额增长率 新业务营业收入占公司总收入的比重员工满意度 流程推广工作 业绩合同完成率% 百万元 百万元% % %35% 15% 15%5% 0% 0%10%

净利润 自由现金流全资/控股子公司销售收入比重 人均销售额增长率 新业务营业收入占公司总收入的比重员工满意度 流程推广工作 业绩合同完成率% 百万元 百万元% % %35% 15% 15%5% 0% 0%10%

升三降”0.04%提升37.64元提升4.98万元提升总资产周转率1.97%、提升0.04%某某收益率344.69元/万元、提升37.64元/万元。劳动生产率22.21万元/人、提升4.98万元/人企业成本费用率98

“健康城镇 健康体重”。 2. 习近平总书记强调，“充分发挥爱国卫生运动的组织优势和群众动员优势，引导广大人民群众主动学习健康知识，掌握健康技能，养成良好的个人卫生习惯，践行文明健康的生活方式”。今年