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，更不是负责调研的人。也就是说，应当将市场调研作为一种事实求是的理念，融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。 中国宝洁公司虽然成立于1988年，但在1995年就开始在中国开展市场研究工作，也就是说，

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对应的决策层次 目的或宗旨 目标 战略层的战略决策 战略或策略 政策 政策层的管理决策 战术 程序 操作层的业务决策 规则 规划 战略决策、管理决策 预算 业务决策 16. Management by Objections：

2002年度中国10大杰出MBA培训导师，全国50大策划名师。 3. －我主要讲课的方向是营销策划，人力资源管理决策，企业培训师，战略管理决策和销售训练。我做教师快10年了，除了大学里安排的教学任务，就是不务正业，经常到社会举办的各种老总班做培训

生产函数一、生产函数 生产函数(Production Function） 在一定时期内，在生产的技术水平不变的情况下，生产中所投入的生产要素的数量与其所能达到的最大产量之间的一一对应的关系。 7. 生产函数的数学表达式假定X1

ERP系统的经营效益《CCID研究报告》 4. 库存降低20%-50%，提高存货周转率； 因交期缩短（约50%）及延迟交货次数减少（约80%），而使年销售额增长5%； 提高生产规划和控制能力，使间接人数减少12%-25%；

企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法； 为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的竞争力，需要提升

企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。 4.

企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。 4.

1、行业及国别因素； 2、企业获利能力； 3、负债避税效应； 4、企业成长性； 5、企业资产担保价值； 6、与管理决策有关的因素。15 16. 1、行业及国别因素〈1〉为什么不同国家之间企业资本结构存在系统性差异？

员工的公平对待员工－－情感激励2.参与管理     参与管理含义   使员工参与组织的管理决策，以发挥员工的潜能增加员工的满足感和提高工作效率。其有直接参与和间接参与两种方式：    直接参与 是指有员工本人直接参与管理事项的研讨

解决冲突 分配资源 电子通讯系统 ERP，OA OA DSS系统 19. 决策的水平战略决策 决定组织的长期目标，资源和政策 管理决策 追求运作和资源的利用率的有效性 知识决策 产生，评估，推广新的想法 运营决策

材料）医院感染管理委员会 医务科 护理部 总务科 药剂科 检验科 各临床科室 3. 具有相应的学识水平。 实际工作能力。 主治医师。 高年住院医师。 专职担任 医院感染管理负责人（要求） 4. 医院感

客户服务台经理 每周至客户服务中心进行巡视和监听，了解客户服务人员的服务水平， 每月召集客户服务咨询人员对客户满意度执行情况进行分析和讨论，制定提高客户满意度的方案 每月和网络部，郊运部等部门召开一次沟通会议，了解其对本部门的工作期望和要求

培训与人力资源开发的区别培训通过对员工教育或指导使其具备目前 工作所需要的能力与知识。人力资源开发企业通过培训及其他工作改进员工 能力水平和企业业绩的一种有计划 的、连续性的工作。 4. 培训与人力资源开发的关系培训是人力资源开发的主要

短期成本函数成本函数反应产出量与成本之间的关系。由于利润最大化目标与成本最小化目标具有统一性，因而，企业成本函数显然在管理经济学和管理决策中具有非常重要的作用。 经济学中的短期是企业不能改变某些投入品数量的时间范围，长期则是指所有投入

物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用，对物流管理效率的提高也有巨大的意义。 4. 市场营销概念： 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

现代物流、供应链管理与电子商业及其应用在ECS物流经理工作会议上的报告 陈拥军博士 3. 什么是物流物流是以满足客户的需求为目的的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划、执行的计划、执行和控制的过程。

制定个险短、中期发展目标及因应政策 2.创建销售团队，提升销售主管能力 以培养高素质的销售人才 3.进行市场调查以提高营销能力 4.协调各部门、室、分支机构与各督 导区之间的联系 保费收入 新保费收入 高价值顾客比例

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