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1、良好的外表：服饰整洁得体，穿着与自己的身份、销售的产品和公司的形象相符 2、良好的身体语言：敲门、步伐、握手姿势、目光接触(眉毛至下巴，三秒)、适度的微笑、合适的坐姿(微前倾，双腿并拢成直角)、交换名片、体味 10

（3）如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。 10. 握手礼 握手的标准姿势 握手礼的时间和力度 握手时的注意事项 11. 标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低

11. 聆听观察同理心如何观察一个人？2体格和气质3肢体语言和服装1脸（眼神/嘴唇）4手的特征5脚的姿势和鞋子*观察技巧5沟通的流程与技巧 12. **5沟通的流程与技巧澄清事实同 步同 理 心资料收集观察聆听观察沟通的流程

不出，，连半朵小梅 花也不肯印在稿纸上。 19. 3.它板正的姿势啦，步态啦，和别的公鹅攀谈时的腔调啦， 全是海军上将的派头。它板正的姿势，步态，和别的公鹅攀谈时的腔调， 全是海军上将的派头。语气亲切语气生硬

从左窄右宽左边“人”的捺变成了点右边的“人”的撇要穿插在第2笔点的下方人+人 18. 你左窄右宽，左右两边上下齐平。 19. 端正姿势认真练写

管理境界。 27. *mkyy*体现医院和个人的形象◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38% ◆业务相关知识

遵守西餐的礼仪 13. 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 14. 运用送礼建立良好沟通 15. 巧妙赠送礼物送礼的规矩 送礼的四要素 16. 游戏：恰如其分的生日礼物

这三组字的前一个字加一笔或两笔就变成了后面的生字。我会说日+丿=白 大+丶=太（犬） 18. 你还记得书写规范坐姿及执笔姿势吗？ 执笔离笔尖一寸，大约两个手指距离；胸离桌子一拳；眼离桌子一尺，大约一个手臂的距离。 19. 笔顺规则：从上到下。二二二三三三

３、他人为你介绍 三、递接名片的礼仪 １、名片放置的位置 ２、递接名片 四、握手的礼仪 １、正确的握手姿势 ２、握手顺序 ３、握手时注意的问题 8. 　　　　　第四节　拜访和接待礼仪 一、拜访的礼仪 二、接待的礼仪

手离笔尖要一寸。大指二指对齐捏， 三指在下来托起， 四指五指往里卷， 笔杆离开虎口处， 拳心要空腕用力， 提笔就是来练字。写字姿势儿歌 26. 写法：占中格，先写左半圆，再写竖右弯。两笔写成。cɑ我会写 27. 写法：占中格，由左上起笔，圆要饱满，一笔写成。o

烟。我跟吸烟的几个同学特别聊得来，所以经常在一起。他们常请我抽烟，开始我拒绝了。后来，我发现吸烟的姿势挺帅的，当他们再次请我吸时，我吸了第一根。随着时间的推移，我爱上了香烟。没过多久，它给我带来许多烦

1. 掌 声 2. 残疾 姿势 　情况 　情绪镇定 讲述 　鼓励 　热烈投向 持久 　平息 　掌声动听 文静 　轮流　 注视愿意　忧郁　普通话　歧视慢吞吞　小儿麻痹症落叶　　落下残疾读一读，写一写。

谁 知 盘 中 餐， lì lì jiē xīn kǔ 粒 粒 皆 辛 苦 。 18. 正确的写字姿势头正 肩平 背直 足安 19. 水 第一笔竖钩写在竖中线上，第二笔横撇不要写成两笔，而第三笔和第四

，两肘贴住胸部，身体尽量贴住临时支撑。按快门的时候应该屏住呼吸。 3. 麦克纳里教你拿相机像这样的姿势是完全错误的，相机会不断的轻微抖动，想拍到清晰的照片，大概需要1/2000秒以上的快门速度相机、手

1.产品数量 2.产品利润 3.产品价值 4.产品特点 5.产品人群利润额 原自什么开跑前看看自己的姿势。了解行业的产品 1.同行对比 2.行业平均 3.消费能力 （用户认识） 6. 了解自己第二步客服

人非常不舒服的习惯。 35. 职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正

以共同学习的态度因应 49. 努力造成良好的气氛 50. 采取亲近的态度 51. 留意你的视线 52. 姿势与手势要设想好 29. *郑记企管Page*5-5 讲师的态度53. 不要随便走动 54. 也要想办法做有效的演出

坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 34. 职业形象塑造-仪态行姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 39. 坐姿 40. 行姿： 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

Mehrabian）常用技巧 47. (本页无文本内容) 48. 1．非语言技巧——视觉形体语言 常用技巧仪表形象姿势面部表情手势位置移动眼神视觉辅助器材 49. 男士： “三色原则” 衬衫颜色： 白色、深浅色混合 鞋要和衣着相配