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 客户服务部人员胜任素质模型

客户服务部胜任素质模型 9.1 客户服务部人员胜任素质模型 公司知识、产品知识 语言知识、客服知识 知识 主动性、服务意识、团队意识 原则性、诚信意识、忠诚意识 职业素养 客户服务部胜任素质模型 沟通能力、创新能力

2020-03-31    1378    0
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 胜任素质模型—指导企业选人与测评

胜任——指导企业选人与测评 ——如何使用胜任模型提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作 目 录 1.选人的重要性 2 2.选人的科学途径——素质测评 2 3.测评的基础——胜任模型(素质模型

2012-04-21    762    0
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 西门子胜任素质模型要素行为指标

积极主动的员工表现为自信,有主人翁的精神,在企业内部积极主动地行动,推动工作的开展。 l 设定自己的目标并承诺实现。 l 努承担新任务。 l 持续并成功地修正实现自己目标的途径。 l 独立地获取新知识、技能或是新任务、项目。

2011-04-15    25008    0
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 罗兰贝格胜任素质模型的应用

1. 素质模型及其应用 2. 以工作分析和素质模型为基础的人力资源管理模型展示了人力资源管理的主要研究领域人力 资源 战略 规划工作分析 1.岗位描述 2.岗位评估 3.岗位等级体系绩效管理 1.绩效管理流程

2012-08-02    25006    0
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 财务部胜任素质模型

财务部胜任素质模型 8.1 财务部人员胜任素质模型 技能/能力 协调能力 财务管理能力 财务分析能力 投资分析能力 会计核算能力 财务控制能力 专业学习能力 预期应变能力 关注细节能力 沟通能力 理解判断力

2020-12-11    737    0
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 胜任能力模型与企业核心能力建设

1. 胜任能力模型与企业核心能力建设 2. 目 录 课程目标 教学大纲 讲课方式 课程对象 3. 课程目标通过课堂教学,使学员初步掌握胜任能力的基本概念,了解构建胜任能力模型的基本原理,明确胜任能力模

2009-02-19    3194    0
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 核心胜任素质模型数据库

核心能力素质模型数据库 第一章 成就和行动 成就导向 概念: 构面: 一般行为: 与其他能力的关联 重视次序、品质与精确(CO) 概念: 构面: 与其他能力的关联 主动性(INT) 概念: 构面 一般行为特征:

2014-12-25    836    0
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 胜任素质模型导论2007[1].3.10-11

资格认证(IPMA-HR) 核心课程 (B) 人力资源专家 4. 胜任素质模型导论 5. 主讲:郝新军 北京大学民营经济研究院 中国管理科学学会人力资源管理专业委员会 美 国 IPMA-HR 注 册

2011-05-22    9351    0
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 联想 渠道销售系列核心能力胜任模型

渠道销售序列胜任能力模型 联想集团 关于胜任能力模型 一、我们为什么要发展胜任能力? 2001年以来,联想开始建立员工胜任能力体系,即以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、特质等,这些行为

2013-07-04    497    0
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 渠道销售系列核心能力胜任模型

渠道销售序列胜任能力模型 联想集团 关于胜任能力模型 一、我们为什么要发展胜任能力? 联想的员工胜任能力体系,即以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、特质等,这些行为对员工达成高绩效和组织

2012-07-13    481    0
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 宝钢国际集团-.胜任能力模型-147页

 宝钢国际胜任能力模型报告 本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证)

2013-02-12    665    0
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 某著名科技公司的胜任素质模型建立手册

某著名科技公司员工素质模型 一、       员工素质库 基本职业素养(M) 工作态度(A) 关键能力(S) 客户意识(MA) 责任心(AA) 专业能力(SA) 文书能力(SAA) 诚实守信(MB)

2015-01-01    18031    0
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 渠道销售系列核心能力胜任模型

渠道销售序列胜任能力模型 联想集团 2002年2月 关于胜任能力模型 一、我们为什么要发展胜任能力? 2001年以来,联想开始建立员工胜任能力体系,即以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、

2015-06-03    3724    0
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 营销体系职位胜任素质模型

营销体系职位胜任能力模型 判断 A、 分析/预见能力 A1: Ÿ 熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态,能有效识别战略联盟机会; A2: Ÿ 熟悉客户、竞争对手情况,能准确

2010-08-21    11657    0
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 著名人力资源专家谈胜任素质模型应用

著名人力资源专家谈胜任素质模型应用 Competency称胜任特征,也称胜任素质或核心竞争,是指那些能带来雇员高效或杰出工作绩效的潜在特征。Competency方法则是从组织战略发展的需要出发,以

2011-08-20    24315    0
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 安达信对胜任能力模型的培训

*议程 一、能力素质模型的定义 二、能力素质模型的意义 三、神马集团员工能力素质模型 3. * 企业不应仅仅被看作是产品和服务的组合, 更应该是能力的组合。 4. 能力素质模型简介 5. *引言-能力素质与岗位各要素的关系岗位

2009-06-13    10166    0
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 基于政民关系转变的服务型政府构建研究

重 庆 理 工 大 学 学   年   论   文 题目   服务型政府构建研究         --基于政民关系转变的视角                二级学院     人文社会科学学院   

2014-01-05    8930    0
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 2022年便民热线话务员工作总结「5篇」

2022年便民热线话务员工作总结【5篇】 便民热线话务员工作总结范文(一) 每一个岗位都是来之不易的,每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程,面对如此激烈的竞争

2022-07-22    263    0
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 「实例」2008-河北立中集团公司胜任模型管理手册-指导性方案

河北立中集团公司 胜任模型管理手册 (指导性方案) 杭州步步为赢管理咨询有限公司 2008年4月 目 录 一、胜任模型概述 1、岗位胜任定义 2、岗位胜任模型定义 3、岗位胜任模型在人力资源管理中的作用

2011-06-17    22870    0
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 大型咨询公司《能力素质模型咨询工具》胜任数据库

大型咨询公司 资深咨询顾问 《能力素质模型咨询工具》 领导职位 胜任数据库 表 6-1 远见卓识的行为表现 级 别 行 为 表 现 A (1)关注行业的前景和环境的变化, 解决策略性问题 (2)制定和宣传公司具有吸引力的前景目标,

2020-10-12    2347    1
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