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素质模型的构建方法 素质模型（Competency Model，简称CM）作为现代人力资源的基础性管理工具之一，在企业人才招聘、选拔、考核和培训当中都发挥着极为重要的作用。而如何从企业自身的需要出发

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胜任力——指导企业选人与测评 ——如何使用胜任力模型提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作 目 录 1．选人的重要性 2 2．选人的科学途径——素质测评 2 3．测评的基础——胜任力模型（素质模型）

积极主动的员工表现为自信，有主人翁的精神，在企业内部积极主动地行动，推动工作的开展。 l 设定自己的目标并承诺实现。 l 努力承担新任务。 l 持续并成功地修正实现自己目标的途径。 l 独立地获取新知识、技能或是新任务、项目。

客户服务部胜任素质模型 9.1 客户服务部人员胜任素质模型 公司知识、产品知识 语言知识、客服知识 知识 主动性、服务意识、团队意识 原则性、诚信意识、忠诚意识 职业素养 客户服务部胜任素质模型 沟通能力、创新能力

财务部胜任素质模型 8.1 财务部人员胜任素质模型 技能/能力 协调能力 财务管理能力 财务分析能力 投资分析能力 会计核算能力 财务控制能力 专业学习能力 预期应变能力 关注细节能力 沟通能力 理解判断力

 职位胜任素质模型方案 岗位胜任素质模型方案 1.岗位胜任素质模型的基本元素 胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能

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