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KPI指标体系绩效管理原理性技术思路 通过对组织、个人的工作绩效考核，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。工作指导人岗匹配培训管理沟通职务升迁人员评价奖金分配薪资调整 ··· ···

、物力、信息与资源以及额外的精力或时间的多少等。 21. 怎么做？人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于界定薪酬级别。

。 注意连续性和目标性。 31. *用专业的心，做专业的事*呼叫中心管理培训第三部分 呼叫中心制度建设的关键点 32. *用专业的心，做专业的事*呼叫中心的主要制度 人员选聘录用； 人力异动； 质量管理；

24. 概 念 25. 能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （清华大学 张德） 包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳

24. 概 念 25. 能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （清华大学 张德） 包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳

社会：三热爱孝敬父母中国：集体主义 美国：个人主义3 4. 第一节、德育的意义、目标和内容　二、德育的意义 1、德育是社会主义现代化建设的重要条件和保证 2、德育是青少年健康成长的条件和保证 3、德育是实现教育目的的条件和保证 　第一

能够胜任，同时有71%的骨干认为裕华的职责权比较匹配。但同时，客观上，企业的扯皮推诿、工作不到位、效能低的问题却时有发生） 。 45. 1、咨询诊断思路 2、综合分析概要 3、输出效果评价 4、管理环节找原因

。 注意连续性和目标性。 31. *用专业的心，做专业的事*呼叫中心管理培训第三部分 呼叫中心制度建设的关键点 32. *用专业的心，做专业的事*呼叫中心的主要制度 人员选聘录用； 人力异动； 质量管理；

、物力、信息与资源以及额外的精力或时间的多少等。 21. 怎么做？人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于界定薪酬级别。

目录党史发展脉络及学习意义九十八年的伟大成就历史启示一大至十九大党的光辉历程光明的使者 幸福的源泉锻造维护核心对党忠诚的坚定信念学党史心得体会 4. 第一部分党史发展脉络 及学习意义 5. 延时符历史量最好的教科书， 中国革命历史是最好的

策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 工作职责： 1、制度建设与管理 A   制订公司中长期人才战略规划； B   制订公司人事管理制度，组织、协调、监督制度和流程的落实。

让他们与公司一起成长。 通过价值增值服务、适时地帮助、准确而谨慎的建议，对公司的日常运作产生积极、建设的影响，为公司的 目标提供支持。人力资源管理的使命 39. 人力资源管理的四大主要功能吸纳功能维持功能激励功能如何让

减少采购成本及运输成本 36典精企管 37. 呆料与废料之区别 呆料 未经使用的材料， 而失去其价值者 废料 经发挥过效能后， 所剩存之材料 37典精企管 38. 呆料与废料之害 积压资金 增加成本 损失 38典精企管 39

策等。 （本节结束） 41. 行政人员的考评职能部门的考评： 工作效率 处理事务性工作的速度 工作效能用 最少的钱，办最多的事情 员工评价 其他员工对服务的评价 获取稀缺资源的能力 将很难办成的事情办成

大众来选定时段 18. 看到几次由应有的销售额反算GRP值能积累印象品牌购买看到多久覆盖多大才算有效能速度才会有意图 19. 预计销量覆盖面积接触频次到达几率预计人数有效人群合理计算理性建议GRP值投放费用F与R挑选时段

金 字 塔 式 写 作 原 则 简 介 0 2. 为什么学习这门课程如何高效地进行 沟通提高沟通的 效能： 沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率： 沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点1

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（2）服务形式：物质和精神 （3）顾 客：外部和内部 19. 2、衡量服务质量的六个标准（1）功能性：效能上满足顾客需要的程度 （2）安全性：对生命、财产安全的保障程度 （3）经济性：费用的合理程度 （4）时间性：及时、准时、省时

策等。 （本节结束） 41. 行政人员的考评职能部门的考评： 工作效率 处理事务性工作的速度 工作效能用 最少的钱，办最多的事情 员工评价 其他员工对服务的评价 获取稀缺资源的能力 将很难办成的事情办成

营销观念(marketing concept)：认为达成组织目标的关键，在于比竞争者更有效率、更合乎效能地创造，传送及沟通顾客价值给其所选定的目标市场。 社会营销：社会营销观念(the social marketing