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，乃至门窗的选择等等细节上都应体现出对居住者的细腻关怀。 45. ③.产品设计原则心理：环境行为心理学的角度出发，考虑大多数老年人常年形成的居住习惯，提供传统形式的室内空间。设计：从空间（消除室内高差

呢？人们只知其然，而不知其所以然。 直到本世纪初，德国科学院院长威尔赫姆.弗里斯和奥地利维也纳的心理学家赫尔.斯沃博达，这两位素不相识的科学家，各自通过长期的观察、研究，最早提出了人体生物钟理论。 12

support system——GDSS ） 是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。 专家系统（expert

不同的颜色表示不同的话题 会使用Power Point文稿效果 看着你的听众,而不是你的讲稿 68. 视觉材料心理学家研究表明,人们的注意力在最初10分钟最高,其后急速下降,30分钟后降至低谷,因此,在人们注意力低下时应该适当借助视觉材料

维修、保养及管理程序 市场上竞争产品的优劣情况 9. 顾客知识善于分析和了解顾客的特点 知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识 了解顾客购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况 能针对不同顾客的心理状况，采取不同的推销对策

，而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的测试者选择了他。 54. 从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”，又叫“仰巴脚效应”。就是对于那些取得过突出成就的人来说，一些微小的失误比如打

*情绪韧性的四项核心特质:v真诚 v自我了解 v自我掌控 v谦虚 31. p *真诚真诚(Authenticity):这是一个心理学上的用语，涵意十分易懂，就是真实、不虚伪。表里一致，不戴上伪装的面具;诚于中而形于外，心口如一。唯

，就常会有什么样的结果，当然，天上不会掉馅饼，只有通过不断地努力。返回 18. ABC情绪理论—心理学家艾利斯例子：1、何总做学习型组织培训时讲的秀才的故事；2、严厉的上司；3、积极与消极好灵的棺材升

握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力怎么做？ 19. 怎么做？能力词典 自1989年起，美国心理学家麦克利兰带领研究小组根据对200多人在工作中的行为及其结果的观察所得到的信息，建立了一个由286

会的。因此，使患者的治疗护理 达到了预期的效果。 46. 3、利用非语言沟通方式为沟通增彩 美国心理学家艾伯特.梅拉比安曾经提出以下公式： 交往中一个信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。

目的：更高的客户满意度 更高的客户忠诚度 91. 全面客户体验从不同的角度看，全面客户体验涉及到信息技术、传播学、心理学和管理学等学科，是一个综合、交叉理论体系。 92. 具体分析：客户接触管理 现代企业经营管理要正视在变化的经营现实

有关法规的一门综合性学科。它是化学，药学，皮肤科学，齿学，生物化学，化学工艺学，毒理学，生理学，心理学，美学，色彩学，管理学和法律学等有关学科综合起来的一门应用学科。现代化妆品是根据化妆品科学和工艺学制成的精细化学品。

5，协同和发展时期（1966-1980年） 营销学逐渐从经济学中独立出来，又吸收了行为科学、管理科学、心理学、社会学等学科的若干理论，开始统合。营销理论进一步成熟，营销概念和原理运用日益普及。乔治 ·道宁和

市场营销中最重要的决策是如何给品牌起名字.在 顾客大脑中,名称是把品牌挂在产品上的第一把钩子. 心理学研究成果表明:大脑靠耳朵运转.思维是处理声音的过程,而非图像(即使其中包含图画和照片).因此 ,你愿意看你所听到的

篇大论、面面俱到，另一方面，传播学原理告诉我们，信息接受具有选择性接受的特征，是一种有限效果论，心理学原理告诉我们消费者消费观念的改变是一个渐变的过程，这就决定了广告企求通过一次广告一蹴而就是不可能、不现实的。

成就感提升社会地位，得到社会认同，希望工作能受到他人的认可，对工作的完成和挑战成功感到满足。美国心理学家洛特克在《人类价值观的本质》一书中，提出了13种价值观12美感的追求能有机会多方面地欣赏周围的人

解决问题能力企业内讲师应具备之条件 13. *郑记企管Page*3-1 训练之专业知识 学习心理学  分析规划评估  人力资源发展 14. *郑记企管Page*3-2 训练之专业技能 教学法

馈沟通的陷阱 13. 沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可

目标注重的符合SMART原则的量化结果5商业培训文件，未经赵磊先生批准，请勿传播 6. 实践中的目标定义故事一故事二有一个心理学家请两个体育成绩相同的学生进行跳高测试，并记录下成绩 在比较高的一个成绩处划上标记后请第一组安排随便跳，并希望大家尽量跳得高

geriatric assessment，CGA） 是多纬度跨学科的诊断过程，用以确定老年脆弱群体的医学、社会心理学及其功能状况等方面所具有的能力和存在的问题，以便为患者制订一个协调的、综合的治疗、康复、护理计划和长期随访计划。老年综合评估