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P85 1980年8月中央政治局举行扩大会议专门讨论党和国家领导制度改革的问题。会上邓小平作了题为《党和国家领导制度的改革》的讲话。 “干部领导职务终身制现象的形成,同封建主义的影响有一定关系,同我们党一直没有妥善的退休解职办法也有关系”。
P64 一是1978年开始的农村经济体制改革； 二是1984年开始的城市经济体制改革； 三是1992年初的小平南巡讲话，确立中国走社会主义市场经济道路。 一、中国物流业发展的三个阶段 7. 1997年，中国商品的供求关系发生重大历史性变革：
P41 负责组织总经理办公会、公司重大会议及有关重要活动等，并负责议定事项的督办工作 负责起草公司综合性文件、通知、报告及领导的重要讲话文稿等； 政府部门要求有关材料的编写上报工作； 了解公司内部动态，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报；
P36 息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面 最有效的方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势 惠普公司每周一次的啤酒聚会
P45 别人花费时间多，细心谨慎，稳妥可靠；不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出惊慌失措；感情比较脆弱，因为一点小事就会引起情绪波动，容易神经过敏，患得患失；当学习或工作
P61 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。 24. 职业用语基本要求： 1、语感自然．用正常的语调讲话： 2、语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离； 3、语调柔和，语调温和不强烈： 4、语流适中，用中速说话；
P113 第五部分、培训师的自我成长 9. 第一部分、职业训练导论 对职业训练的重新认识 职业训练的SAGE模型 职业训练与传统教育 职业训练的需求矩阵 职业训练的实施路径 职业训练的目的 培训师的基础素质 培训师的核心能力 培训师的多重角色及其定位
P36 息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面 最有效的方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势 惠普公司每周一次的啤酒聚会
P45 别人花费时间多，细心谨慎，稳妥可靠；不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出惊慌失措；感情比较脆弱，因为一点小事就会引起情绪波动，容易神经过敏，患得患失；当学习或工作
P105 中国城市厨卫市场联合调查研究课题组 总 顾 问 孙 晓 郁 （国务院发展研究中心副主任） 陈 士 能 （国家轻工业局局长） 刘 鹤 （国家信息中心常务副主任） 特 约 指 导 王 长 胜 （国家信息中心副主任） 程 秀
P105 中国城市厨卫市场联合调查研究课题组 总 顾 问 孙 晓 郁 （国务院发展研究中心副主任） 陈 士 能 （国家轻工业局局长） 刘 鹤 （国家信息中心常务副主任） 特 约 指 导 王 长 胜 （国家信息中心副主任） 程 秀
P64 成交当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了： 1. 顾客突然不再发问时； 2. 顾客的话题集中在某个商品上时； 3. 顾客不讲话而若有所思时 4. 顾客不断点头时； 5. 顾客开始注意价钱时； 6 顾客开始询问购买数量时； 7
P125 第一、根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。 第二、眨眼频率较高，有不同的含义。 第三、根本不看对方，而只听对方讲话，是式图掩饰什么的表现。 第四、瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣。7、谈判要决
P64 成交当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了： 1. 顾客突然不再发问时； 2. 顾客的话题集中在某个商品上时； 3. 顾客不讲话而若有所思时 4. 顾客不断点头时； 5. 顾客开始注意价钱时； 6 顾客开始询问购买数量时； 7
P41 ”,毛泽东、张闻天、王稼祥、朱德、彭德怀、张国焘、贺龙、任弼时等出席会议，毛泽东、张闻天、王稼祥等讲话，指出三大主力红军胜利会师对开展中国革命的新局面具有十分重大的意义。大会师长征路上的著名历史事件 23
P100 *交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 *听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； *在别人讲话时，不经常看表； *讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑
P65 发展成果更多更公平惠及人民群众。针对外部环境变化给就业带来的影响，及时出台稳就业举措。大力推动义务教育教师工资待遇政策落实，加强乡村小规模学校和乡镇寄宿制学校建设。1建立企业职工基本养老保险基金中央调
P144 产利润率占考核比重的40%，实现利润增长率占考核比重的60%。 56. 对考核结果的处理 不能型：教育培训 不愿型：使用强制型目标管理 57. 公职人员考核的作用是公共部门人力资源发展的竞争和激励机制
P144 产利润率占考核比重的40%，实现利润增长率占考核比重的60%。 56. 对考核结果的处理 不能型：教育培训 不愿型：使用强制型目标管理 57. 公职人员考核的作用是公共部门人力资源发展的竞争和激励机制
P134 IBM之所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的国际著名大企业，对人才的不断培训、不断教育是它在行业中领先的一大法宝。其公司总部就有一块“学无止境”铭牌，提醒员工不断加强学习。IBM在员工