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研背景　　本研究报告是以慧聪国际资讯有限公司家电市场研究所丰富的行业资料、数据以及慧聪国际独有的、庞大的平面媒体广告监测数据库为依托，对2003年度中国大陆家电市场的综合调研结果，是全年市场研究成果的

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定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息

手机, 厨具, 厨柜等共86个门类, 13000个品种 经营规模: 全球56个贸易中心, 15个设计中心, 10个工业园, 49个工厂, 11900个服务网点, 53000个营销网点 雇员人数: 30

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略 顾客需求（特殊需求，订单定价） 企业各部门的协调（考虑生产、财务、销售部门的不同目标） 有效的数据分析 网上销售企业的收益模式收取服务费 会员制 降低价格，扩大销售量 14. http://www

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与营业利润图数据来源：万XXX药业集团财务报表销售利润销售金额01-11-213 4. 神贴的销售从98年开始已呈现下滑趋势1995年--2001年太极神贴销售金额销售金额单位：万元数据来源：万XXX

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改善价格管理减少销售管理层次 针对高利润产品及时准确的生产计划促进库存管理的改善 利润最大化的生产能力配备和利用提高库存流动数据的透明度 降低运输费用 提高运输工具利用率 减少紧急发运 优化承运商评估和管理优质的客户服务 改善供应链信息的透明度

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