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应能力学习型组织权利结构特征跨文化管理四满意目标创新知识全球战略没有管理的管理弹性系统将人力化为 企业团队企业决战 成败的关键企业最 重要的资源未来管理 的主旋律管理文化的升华 19. 12 SKLLS

集团对下属子公司的考核因管理体制的不同而不同，而作业型独立企业的考核也因其组织运作机制的不同而不同。日本与美国、企业文化的兴起咨询公司的责任 32. ©华安盛道版权所有企业业务作业模式纵向直线指挥 纵向沟通指挥 横向沟通协调

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层管理者中层管理者基层管理者普通员工充当受训者的同时也扮演培训者的角色员工个人发展需要组织目标企业文化体现企业以人为本的宗旨针对员工的不同职业发展阶段进行不同的培训设计满足员工不同阶段的发展需要 10

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顺应市场的需求，浣花风景保护区先后开发的舜苑、草堂之春和金林半岛等项目，使该区域形成了城市别墅聚集区。 青城山则依靠世界文化遗产的资源，天下青城、中国青城、青城高尔夫山庄等众多项目让其形成了青城度假别墅区。 今年伊始，某山

要写了什么？课文朗读 18. 1.课文主要写了什么？ 主要写了残疾女孩英子在同学们鼓励的掌声中变得自信的故事。初步感知初步感知1 19. 2.课文可以分成几部分？各部分大意是什么？ 第一部分（第1自然

能表现出专业技巧、自信和专业技能；具有较强的竞争性、对待工作比较热心和积极；能积极努力地达到个人、团队、地区和公司的目标与目的。 25. 职业心理素质的具体要求在与客户交流沟通过程中表现出自信和自尊，能提供清晰、正确、真实的信息。

你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我

体现积极热情的服务风范和专业技巧 和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习 回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复 在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过 的地面、桌面做适当清洁

面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏 26. 非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解

讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把

当你们有不同意见时， 你会？ 11. 1. 选“坚持己见”你是一个很有主见，对自己很有信心的人。但是，可能是太有自信， 似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事，最重要的是合作关系

面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏 26. 非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解

能表现出专业技巧、自信和专业技能；具有较强的竞争性、对待工作比较热心和积极；能积极努力地达到个人、团队、地区和公司的目标与目的。 25. 职业心理素质的具体要求在与客户交流沟通过程中表现出自信和自尊，能提供清晰、正确、真实的信息。

说明重要的“利益点”时， 应逐项取得客户的同意。 穿插询问，不要单方面进行。 对竞争者作“比较分析”。 自信与从容。 33. Demonstration 结束注意事项结束前留出与客户交流的时间 倾听客户的意见

你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我

结论: 柔依的功能利益是“令肌肤年轻” 22. 心理利益自信年轻工作/事业家庭交际享受人生/生活好心情快乐年轻 /美丽 结论: 年轻的直接心理利益是自信 深层的心理需求则因不同心态的群体而各具特征 23.

领和身故金。 太有钱——增额交清，免税遗产。 21. 说明技巧新人快捷入门生活化的语言 充满热情和自信 用笔指点 坐于客户右侧 数字的妙用 22. 拒绝处理1、“太貴了” 2、“以后这些就不值钱了” 3、“红利一定会有吗”