保险公司KPI设计培训手册
制定并修改行动计划3 5. 其中最重要的一个工具是业绩合同举例业绩合同 (2004年) –理赔管理部总经理受约人姓名： 部门： 职位： 合同有效期： 受约人签名： 日期：发约人１ 姓名 职位 签名
2010-12-22
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P51 P91 高效沟通
劝喻的风格、策略及技巧 关于客户投诉的处理 课程内容 4. 定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 5. 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
2010-05-08
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P91 高效沟通-91页
劝喻的风格、策略及技巧 关于客户投诉的处理 课程内容 4. 定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 5. 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
2009-03-22
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P42 麦肯锡：中国联通组织结构设计
UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.*党群部门 (含机关党 委、工会、 团委)联通目前的组织结构股东大会董事会总经理监事会电子分公司电力分公司铁路分公司第一分公司各省/直辖市分公司 (30)联通进出口公司中国联合通
2012-08-17
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P42 McK-中国联通组织结构报告
ORG-Int. 7. 党群部门 (含机关党 委、工会、 团委)联通目前的组织结构股东大会董事会总经理监事会电子分公司电力分公司铁路分公司第一分公司各省/直辖市分公司 (30)联通进出口公司中国联合通
2012-04-17
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P42 麦肯锡：组织结构设计（中国联通）
ORG-Int. 7. 党群部门 (含机关党 委、工会、 团委)联通目前的组织结构股东大会董事会总经理监事会电子分公司电力分公司铁路分公司第一分公司各省/直辖市分公司 (30)联通进出口公司中国联合通
2012-02-05
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P42 36 麦肯锡－联通组织结构设置
ORG-Int. 7. 党群部门 (含机关党 委、工会、 团委)联通目前的组织结构股东大会董事会总经理监事会电子分公司电力分公司铁路分公司第一分公司各省/直辖市分公司 (30)联通进出口公司中国联合通
2009-02-07
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P89 全面顾客服务及顾客管理
电话有事找它的经理。电话接通后，他与经理进行了如下的交谈： Robert：“你好。明天我就要出发了，但却遇到了很多问题，至今还没拿到合适的机票。你们那儿谁是负责的，我想找他谈谈.” 经理：“什么问题?”
2011-12-26
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P64 Mckinsey-大客户业务培训教材
提供的解释 7. *大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介绍新业务。电信方面能够深入了解大客户自身的业务，以探寻其需
2009-03-07
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P64 中国电信--大客户管理培训内容
提供的解释 7. *大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介绍新业务。电信方面能够深入了解大客户自身的业务，以探寻其需
2009-02-09
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P150 执行力培训课程(ok)
*为什么学习本课程 激烈竞争的环境中，是执行力的差异化淘汰着一个又一个企业，同时，更因为执行力的差别，淘汰着一个又一个人。不幸的是，管理理论的泛滥和执行的悖论又使一个又一个困惑的人走进了一个又一个迷茫…… 于是，我们应
2012-06-09
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P150 PMP_PMBOK图解项目管理(完整版_经典!)ppt
练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪
2018-12-04
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P68 西南财经大学曹德骏_中级管理学第四章_组织ppt
3. 组织理论的研究流派和视角 （一）协作社会系统学派 该学派强调组织系统的人际网络。 巴纳德《经理人员的职能》（1938）、《组织与管理》（1948）：提出组织平衡是组织生存发展的关键，包括组织内
2018-11-30
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P105 毕博管理咨询人力资本解决方案
管理薪酬福利人员发展企业战略 13. 信息系统支持流程流程 部门 C部门 B个人绩效考评人事部总监业务技能 管理能力 个人发展 ………...工作手册绩效管理档案管理绩效考核………...部门职责人事部日常工作月度工作………
2012-09-16
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P62 2012-时间管理技能-（布衣公子作品）@teliss
资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。 时间是我们唯一对每个人都公平的资源1 8. 正文为什么需要时间管理深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期
2011-05-24
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P62 03-时间管理技能（布衣公子作品）2012.06.28版@teliss
资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。 时间是我们唯一对每个人都公平的资源1 8. 正文为什么需要时间管理深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期
2011-04-19
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P43 【课件】上海启明软件-现代企业绩效管理-43页
满意效果的行动。 组织绩效：最终的成果；注重团结、协调、组织、管理。 个人绩效：按照规则去做事，也就是怎样进行工作的过程；注重个人能力和态度的管理。 与绩效相关的因素：工作者本身；工作本身；工作方法；工作环境；工作机制。
2012-09-14
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P75 《讲义》如何做好管理软件项目实施
1. 管理软件项目实施技能讲师：张志 2. 新书：超越对手大项目经理30种技巧当当网购卓越网购 3. 小调查1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？ 2、你认为造成项目出现问题最大原因是？ 3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？
2010-09-12
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P76 2009-如何做好管理软件项目实施讲义-@秋叶语录
1. 管理软件项目实施技能讲师：张志 2. 新书：超越对手大项目经理30种技巧当当网购卓越网购 3. 小调查1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？ 2、你认为造成项目出现问题最大原因是？ 3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？
2011-08-17
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P8 第四章工作设计与再设计
要求及工作者的社会和个人要求的工作之间的关系。 工作设计是要说明 ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。 3. 工作
2012-08-15
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