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四、财务报告粉饰原理（一）会计报表方程式 （二）财务报告粉饰的报表倾向 （三）基于报表倾向的企业分类 （四）粉饰会计报表的动机 39. 四、财务报告粉饰原理（一）会计报表方程式 资产=负债+所有者权益 收入-费用=利润

1 基本概念 Basic Concept 2 演化过程 Evolution Process 3 会计方程 Accounting Equation 4 三大财务报表 Three Major Financial

强/综观力强/想象力强/直觉力强（对于情势）/随性/空间能力强/融会合成技能分析能力/理财能力/解决问题/科学能力/统计能力/技术能力管理能力/执行能力/组织能力/规划能力/调节能力/监督能力表达想法

外部公平：绝对值； 内部公平：相对值。 63. *奇瑞人力资源*岗位价值评估——三要素法三、岗位设计知能解决问题应负责任（投入）（过程）（产出）技术知识 管理范围 人际关系行动的自由度 影响的范围 影响的性质思考的环境

环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。4．统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个

。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

2、执行的依据 3、考核的依据 4、提高效能 5、降低损耗 77. *实施过程管理1、反馈与控制 2、协助下属解决问题 3、培育下属 78. *工作检查与跟踪1、确信工作按计划执行 2、确信可达到预期结果 3、确信遵守组织的政策与程序

应具备的能力优秀主管 应具备的能力创新能力 解决问题的能力 分析与动手能力 与人合作的能力 沟通能力 ……管理能力（领导、授权、驾驭资源、培养下属等） 解决问题的能力 与人合作的能力 ……◎成就导向 ◎演绎思维

IPMA项目管理的总体特征 项目管理是一种系统管理方法。 项目管理是一种目标管理方法。 项目管理是一种借助外部资源解决问题 的方法。 29. **C 技术贸易室国际项目管理 IPMA项目管理的总体特征（续1） 项目管理是一种面向成果的方法。

力不足、效率不高。 46. 有的党员干部说：“我不是不想把工作做好，实在是力不从心”，“我有想过解决问题的办法，但总觉得使不上劲”。这种现象在一定程度上反映了党员干部的“储备知识”不够用，出现了程度不

握和使用 2）工作规范性2、技术指导/合作/协调1）团队合作 2）沟通与协调 3）指导与培养3、解决问题1）任务完成（时间、质量、成本） 2）资源有效利用4、组织贡献1）对产品市场竞争力/商业成功的影响

案共享等活动 提供指导能对分行人员进行具有可操作的具体指导 解决问题能够全面考虑各方观点、利益和资源，突破思维局限，提供各种备选方案解决问题 分析部门应有的关键能力案例分析 57. 胜任素质（Comp

减少失调感的购买：空调 习惯性购买：大米 追求多样性购买：服装 按照购买过程中解决问题的程度区分 惯性反应行为：牛奶 有限解决问题：电视机 广泛解决问题：家庭中央空调 56. 购买行为类型（二）按购买者的消费心理和个性特点区分

三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 56. 沟通永无止境 57. 内部客户服务的团队建设 58. 一阶段：团队认知古老的寓言故事

导。17.64%的员工很少或者没有得到上级的指导，因此不能及时发现绩效目标达成过程中存在的问题并解决问题。2010年调查结果： 对于绩效过程的辅导、监控，仅有53.45%的直接上级会经常与员工进行沟通（比08年提高7

1. 训练之专业知识2. 训练之专业技能3. 人际技巧4. 对行业特性之了解5. 周边知识6. 解决问题能力企业内讲师应具备之条件 13. *郑记企管Page*3-1 训练之专业知识 学习心理学 

问题是相互关联的，只有找出问题之间的联系，才能抓住关键点，分层次去化解； 解决问题的方案一定是以一组解决问题的方法组合的形式出现； 解决问题的方案一定来自于现场、来自于中青旅内部，一定要靠大家一起努力去破解。

流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈 组织和监管 仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧 礼貌解决问题服务管理要素 54. 沟通步骤 发送信息 接收信息 了解细节 判断需要 运用图例 促进成交 55

流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈 组织和监管 仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧 礼貌解决问题服务管理要素 54. 沟通步骤 发送信息 接收信息 了解细节 判断需要 运用图例 促进成交 55

员工在工作中从何处得到信息？如何得到？ 如何获得文字和视觉信息？ 35 思考过程 工作中如何推理、决策、规划？信息如何处理？ 解决问题的推理难度 14 工作产出 工作需要哪些体能活动？需要哪些工具,仪器设备？ 使用键盘式仪器、装配线