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例如光是偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的淨利相比，真是貢獻可觀，而這就是執行力的具體表現。 除此之外，威名百貨還利用集中發貨倉庫，每天都提供低價商品(everyday low price

*e-learning與知識管理 一、e-learning 二、企業的線上學習：線上訓練 三、e-learning的現況與未來 四、知識管理 五、知識管理與e-learning 3. *1　e-learning

與 溝 通授課老師 / 劉 祖 華 2. *領導人向外看策略、願景、方向→使命感 創新‧開發‧探究現實 專注於人‧看遠‧質問 未來‧原創性‧依賴信任 自己的主人‧意志 WHAT &WHY 3. *做對的事董

1. 艾里克森的心理社會論 2. 心理社會發展論主要內容發展危機 個體在社會適應上產生心理上的困難 調適 調適自我之後，危機得以化解，個體的人格獲得 進一步發展。 不同年齡階段有不同的心理危機 前一段危機化解後，才能順利發展到下一階段

組織的生涯發展管理 影響生涯規劃的因素 派職 晉升與調職 離職與退休 3. 生涯發展的概念生涯 一個人一生中一連串的工作歷程，及其所抱持的價值觀 事業與職業 生涯領域 可以投入從事的一個專業領域 生涯階梯 在特定領域內組織層級上各職位的系統關係

1. 讓學員了解績效管理成功的關鍵要件及推動的流程步驟。2. 提供流程及相關表單，讓學員以所屬企業實際案例演練。3. 協助學員诊断與分析部属績效落差的原因。4. 透過角色扮演，讓學員体验並強化「績效面談」的技巧。

3. 管理者承諾說明書 本公司面對轉型和殘酷的品質事實，決心導入六標準差(Six Sigma)，公司要藉由導入六標準差的活動，持續改善顧客滿意的實質做法，使跨部門的整體服務品質能協調和進步，並誠於面對

六標準差為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業成功。六標準差的趨動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實、資料、統計分析，以及全力關注業務流程的管理、改善和創新。 The six sigma way 3.

六標準差為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業成功。六標準差的趨動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實、資料、統計分析，以及全力關注業務流程的管理、改善和創新。 The six sigma way 3.

1. 清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統 ─某半導體公司事業中心實證研究 A Performance Management System for

溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3.建立關係 暗示情分 友善(不友善) 建立關係 4.進行企圖 透過關系 明(暗)說 達成目標上情下達; 下情上達Date4

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2主要競爭廠商價值鏈比較原料採購研發製造資訊倉儲運輸通路廣告品牌低價品中價品高價品競爭 廠商公賣局傑太利是菲力普英美雷諾士 登喜路 艾夫傑5 7. 1.3企業價值鏈活動分析原料採購研發製造資訊倉儲運輸通路廣告品牌低價品中價品高價品項目市場商品介面規模範圍優勢

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者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者各地的工作者分散處理資料，並統一傳送無線通訊設備與筆記型電腦隨時隨地

1. CAPM_2002課程效益 提昇對採購/供應管理的功能及作法較具體 及完整的觀念 增進學員認識訊息科技的影響及善用訊息 科技的好處 強化人員發揮採購/供應管理槓桿效應的知 識與技能 提供想進一步提昇專業知識及技能的人員

1. 黃同圳 博士 國立中央大學人力資源管理研究所教授 兼管理學術研究中心主任 Tel: (03)426-2271; Fax: (03)422-7492 E-Mail: tch@mgt.ncu.edu

藝術與人文領域的精神「藝術學習與人文素養，是以人文素養為核心內涵的藝術學習」，因此藝術源於生活，也融入生活，生活是一切文化滋長的泉源，所以藝術教育應提供學生機會了解時代、文化、社會、生活與藝術的關係；也要提供學生親身參與

承認并滿足于99% 內部決定CTQ銷售額中5%是損失費用 百萬中有3.4個不合格品 重點是使工序中不產生不良 保證高品質所需費用更低 使用測定，分析，改善，管理技法 不滿足于99% 徹底地以顧客觀點來決定