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1. 知識管理概述 余月輝 Regina Yu 香港知識管理學會 Hong Kong Knowledge Management Society ryu@hkkms.org.hk 2. 題項甚麼是知識?

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2.以顧客的角度看待服務 態度建立面 正確積極的服務工作觀 積極的服務觀念與意識建立 服務業的情緒管理 5. 9108企訓園地*一、顧客服務訓練規劃內涵能力提升面 消費者心理與顧客類型分析 優質服務禮儀與應對技巧

不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 4. 態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇 5. 影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念

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即一個企業的基本構成要素已發生或即將發生變化,也就是結構,經營手法及競爭方式,轉變成新的結構、手法及方式,各種力量的均衡狀態發生了巨變的時候,它並非為一個時間點,而是可能或發生和變化的一段時間,在這 5

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