香当网

交流协助人员一起） -备忘录/讨论框架/早期假设/方案演变回顾 -访谈指南/笔录/调查数据包/相关简报/文章/分析思路/假设/改进方案观察/聆听交谈/演示书写/创建视图提出解决方案图3－3与客户交流团队内部交流

(海量营销管理培训资料下载) 126. 高 层中层低层内部报告时间和内容（金字塔原则）报告间隔长、内容从简报告间隔短、内容从详介乎于上下两者之间126http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

内容：体系的过程和有效性 对象：不同层次和职能之间、不同职能部门之间、 不同层次的人员之间 工具：会议、邮件、简报、内部刊物、声像媒体等第40页 43. 5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时

内容：系统的过程和有效性 对象：不同层次和职能之间、不同职能部门 之间、不同层次的人员之间 工具：简报、内部刊物、声像等思 考 64. 5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按计划的时间间隔

如果该组织从属于一个更大的组织，其环境方针还应符合后者的方针，并得到后者的认可。 60. 环境方针的公布内部： 外部： 内部简报、邮件 宣传小册子 公告栏 企业年度报告 会议 广告 介绍性的培训课程 会议 61. 环境方针的实施建立更详细的目标、指标、环境管理方案

影响还是产生了负面的影响； 能够认识到建立良好的关系需要时间：不断同咨询专家保持联系，仔细研究有关简报，鼓励有关人员不断提出问题，深入研究反馈回来的信息，甚至在必要的时候对项目进行重新界定； 充分认识

（总经理座谈会）  ●Newspaper and Magazines （报纸与杂志）  ●DBS （每日简报）  ●Townhall Meeting （员工大会）  ●Education Day（教育曰）

同侪与管理者的支持 70. ‹日期/时间›*(四)设计有效率的训练系统(3/3)5.选择训练方法 简报式教学法(Presentational methods) 实习法(Hands-on methods)

3、对现场的物品进行清点，重要物品必须签署清单。 38. 4、工程铭牌、灭火器、清扫工具随人员同时进场。 5、言谈举止，文明礼貌。禁止将做饭和住宿用具带到现场，与工程无关人员不得进入现场。 6、施工工具、器械干净无污染，摆放有条理、整齐。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

要对礼品进行必要的装饰. 　　5.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 　　6.赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义.赠送礼品 36. 商务礼仪篇 之 礼品馈赠二,礼品的选择 　　(一)注意馈赠时的礼品定位

不狡辩、从不自我批评； 上课时不随便说话、不影响老师讲课； 无说谎、偷拿等行为； 不过分活泼或放肆 87. 文明礼貌：嘴甜；脚勤； 助人为乐；人缘好； 在老师面前和背后一个样； 关心体谅老师； 热爱集体、关心他人；

（四）行为特征标准 服务态度考核标准   考核项目 考核要素 考核标准       服务态度       文明礼貌 A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。 B.对

古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字

（四）行为特征标准 服务态度考核标准   考核项目 考核要素 考核标准       服务态度       文明礼貌 A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。 B.对

价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量推动社会治理重心向基层下移，推广促进社会和谐的“枫桥经验”，构建城乡社区治理新格局深入贯

影视、文物等事业。加强公共文化服务，筹办北京冬奥会、冬残奥会，倡导全民健身，使全社会充满活力、向上向善。6加强和创新社会治理完善社区服务功能。支持社会组织、人道救助、志愿服务、慈善事业等健康发展。保障

1、员工发展的四个阶段 自我约束：积极改过，不要做不该做的事 自我管理：积极敬业，做好份内该做的事 自我激励：积极向善，帮助他人做好工作 自我学习：积极进取，追求新知完善自我 63. 2、职业生涯四阶段的特征----I

价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量。加快构建中国特色哲学社会科学。加强互联网内容建设。繁荣文艺创作，发展新闻出版、广播影视

– What Others are Doing?典范做法 ——别人是怎么做的？研究现有思维 新闻简报 创造性思维研讨班 推动项目小组 在会议上讨论变革 召开解决问题的专题会议 137. Best Practices