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不狡辩、从不自我批评； 上课时不随便说话、不影响老师讲课； 无说谎、偷拿等行为； 不过分活泼或放肆 87. 文明礼貌：嘴甜；脚勤； 助人为乐；人缘好； 在老师面前和背后一个样； 关心体谅老师； 热爱集体、关心他人；

（四）行为特征标准 服务态度考核标准   考核项目 考核要素 考核标准       服务态度       文明礼貌 A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。 B.对

（四）行为特征标准 服务态度考核标准   考核项目 考核要素 考核标准       服务态度       文明礼貌 A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。 B.对

古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字

价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量推动社会治理重心向基层下移，推广促进社会和谐的“枫桥经验”，构建城乡社区治理新格局深入贯

1、员工发展的四个阶段 自我约束：积极改过，不要做不该做的事 自我管理：积极敬业，做好份内该做的事 自我激励：积极向善，帮助他人做好工作 自我学习：积极进取，追求新知完善自我 63. 2、职业生涯四阶段的特征----I

影视、文物等事业。加强公共文化服务，筹办北京冬奥会、冬残奥会，倡导全民健身，使全社会充满活力、向上向善。6加强和创新社会治理完善社区服务功能。支持社会组织、人道救助、志愿服务、慈善事业等健康发展。保障

价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量。加快构建中国特色哲学社会科学。加强互联网内容建设。繁荣文艺创作，发展新闻出版、广播影视

提供特需服务。 5）大力宣传各类电信新业务，迅速准确办理各项业务。 6）严格遵守营业厅服务规范，文明礼貌待客、热情周到服务。有理也不与用户发生争执。 （六）服务公约130

零售价预算销售量差价利润 93. *促销计划促销活动控制 是否采用的赠品 是 否 如是，要填名明礼品的名称和数量 促销期间采用的广告工具 海报 价格海报 空白海报 挂牌 DM  其他 项目方法

个人对社会的责任和贡献。 大公无私——先公后私——主观为自己，客观为大家——自私自利 三观教育 103. 社会公德： 文明礼貌、助人为乐 爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众 奉献社会。

Z02 23. 另一方面，从制度设计的原则看，高层应关注禁令性制度内化制度外在制度指令性禁令性 文明礼貌 遵守上下班时间 请示汇报的习惯 爱护公务的要求 操作规程 财务制度 工作流程 文档格式 不说谎的要求

有大公无私——先公后私——主观为自己，客观为大家——自私自利等层次。 128. 三德教育社会公德： 文明礼貌、助人为乐 爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

有大公无私——先公后私——主观为自己，客观为大家——自私自利等层次。 128. 三德教育社会公德： 文明礼貌、助人为乐 爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

吸收中华优秀传统文化精华，大力弘扬廉洁修身、勤勉尽责的廉洁文化，形成崇廉尚洁的良好社会氛围，共同维护向善向上的清风正气，构建亲清新型政商关系，推动廉洁化风成俗。1 61. 共同推动文化繁荣发展。 完善大

培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展群众性精神 文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精 神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量。加快构建 中国特色哲学社会科学。 加强互联网内容建设。 繁荣文艺创作，发展新闻出版、广播影视和档案等事业。

（1）顾客规定的要求（明示的），包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务，如运输、保修、培训等，在服务行业文明礼貌的行为特性和优美环境的感官特性等； （2）顾客隐含的要求，要确定什么是“已知的预期用途”（顾客虽

易产生偏见 当团体发现失败是毋庸置疑的事实时： 团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解 全体成员知耻而奋起，以求走出失败 组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向 成员以往的自信心会受到极