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酒店工程部应急预案 1总则： 本预案针对对酒店内发生火灾、防汛、电梯困人、停水、停煤气、煤气泄漏、停电、触电、漏水、停蒸汽等紧急情况时，工程部采取的应急措施予以表述，为了规范应急事件的应对管理，特制

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/020 部门：工程部 职务：空调房领班 直属上级：运行主管 下属：空调房员工 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/013 部门：工程部 职务：木工 直属上级：维保领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：初中 1.2 语言能力：无要求

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/028 部门：工程部 职务：运行中心主管 直属上级：工程部经理 下属：运行中心各领班 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/031 部门：工程部 职务：油漆工 直属上级：综合组领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：初中 1.2

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/032 部门：工程部 职务：木工 直属上级：综合组领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：初中 1.2 语言能力：无要求

『酒店行业』 [管理方案][管理方案]现代酒店星级服务培训资料全套（免费赠送）（三）） 作者：陈悬  提交日期：2005-3-14 17:10:32 　　第四章管家部管理与服务技能培训 　　 　　第一节

 文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-005 页 码 1-1 □ 恭候顾客的站姿 ◆ 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 ◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无

 文件名 营业员基本服务用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-013 页 码 3-1 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎

文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： □ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲

 文件名 营业员饰物佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-009 页 码 3-1 营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。目前，最为常见

文件名 为顾客服务时站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-003 页 码 1-1 □ 采用此种站姿的场合 ◆ 为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。 ◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。

 文件名 收银员礼貌用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-015 页 码 3-1 □ 收银员须知的一般服务用语 ●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” ●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”

 文件名 营业员日常用品(工作中)使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-012 页 码 3-1 生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常，营

 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 □ 接待顾客时 ◆ 接待顾客时应说

星级饭店细微服务基本标准 星级饭店是旅游业的三大支柱之一，是目前国内市场化程度最高、与国际接轨最为顺畅的产业之一。作为旅游业的重要组成部分，星级饭店服务质量的好坏直接影响到旅游业的声誉和形象。为

 文件名 营业员服务时形象保持标准 电子文件编码 SCFW-B01-006 页 码 1-1 □ 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感

 文件名 附：营业人员服务礼貌用语 电子文件编码 SCFW-B01-016 页 码 14-1 □ 一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！

文件名 营业工作用品佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-011 页 码 4-1 工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样

 文件名 柜台营业员待客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-004 页 码 1-1 □ 柜台营业员待客的站姿 亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基