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文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： □ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲

文件名 营业工作用品佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-011 页 码 4-1 工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样

 文件名 柜台营业员待客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-004 页 码 1-1 □ 柜台营业员待客的站姿 亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基

 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 □ 接待顾客时 ◆ 接待顾客时应说

 文件名 营业员迎宾礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-008 页 码 1-1 □ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 □ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。 □ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

 文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-1 □ 着装 ◆ 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。

 文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-005 页 码 1-1 □ 恭候顾客的站姿 ◆ 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 ◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无

巴公二村“十星级文明户”评选标准 一、评选原则 1、在广泛征求意见，开展调查研究的基础上，在全村家庭户中评选“十星级文明户”，现确定“十星”为:五爱星、法纪星、致富星、计生星、科技星、文教星、新风星、义务星、团结星、卫生星。

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/003 部门：工程部 职务：值班工程师〔兼设备管理员〕 直属上级：工程部经理 下属：工程部员工 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1

 文件名 附：营业人员服务礼貌用语 电子文件编码 SCFW-B01-016 页 码 14-1 □ 一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！

 文件名 营业员施展微笑服务标准 电子文件编码 SCFW-B01-007 页 码 1-1 □ 要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 □ 要排除烦恼 一位优秀的女营

四星级酒店实习报告 　　一直以来就想到酒店工作，因为这种喜欢和向往，在经过一番取舍后，我还是选择了到酒店实习，即使自己学的是市场营销且没有旅管专业的优势，但有幸我能在一家四星涉外酒店实习，而且实习部门是前台。

 星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 　　客人不依靠我们，但我们要依靠他。 　　不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 　　我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。

Don’t mention it . 不用谢。 24、It’s my pleasure . 非常高兴为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.) 25、I am at your

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酒店星级复核工作整改报告 　　xx酒店星级复核工作汇报（摘）  　　xx酒店(xxxx  hotel)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集

五星级酒店前台职责 1、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等

 第一个 酒店餐厅/宴会厅：    ——餐饮功能十分重要，除了服务酒店的客人，还要兼顾对外经营，在布局上和流线的组织上应方便内、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底层裙房，此外，高层酒店的顶层也是布

五星级酒店经理的工作职责 1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工实现酒店的营业收入指标和利润指标; 2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

****大酒店二0**年度星级复核自查报告   **省星评委： 根据省、市星评委统一部署和要求（宣星评办[2014]7号），我们立即全面开展了星级复核自查自整工作，现汇报如下： 一、基本情况 **县