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 服务礼仪

1. 服务礼仪 2. 日本队的故事 3. 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。 4. 孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼

2012-04-21    22563    0
P49

 价值工程讲稿

1. 价值工程 与创造 能力开发 2. 目 标 本章结束时,你应该能:运用价值工程方法解决你所在单位的实际问题。 深刻理解价值工程的现代科学管理观念与思想。 熟练掌握价值工程应用技术的核心和重点。 顺

2010-06-13    30518    0
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 电子政务业务流程标准

1. 电子政务业务流程标准化 2. 教育信息化概述 目录提纲电子政务概述 3. 电子政务概述 概念 “电子政务”是指运用信息与通信技术,打破行政机关之间的界限,改进行政组织,重组公共管理,实现政府办公

2010-06-21    11620    0
P100

 HSE管理体系标准PPT课件

1. HSE管理体系标准 2. HSE管理体系标准一、HSE管理体系标准构成 二、HSE管理体系标准理解 三、HSE管理体系——规范(GB/T28001:2001)介绍 四、环境管理体系——规范及

2019-07-01    1590    0
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 物业服务之卓越服务三步骤

1. 卓越服务三步骤 2. 【目录】 什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”?1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服

2019-11-22    2359    0
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 企业环保安全内容及相关标准

1. 广东博深质量管理工程咨询有限公司第四章 企业环保安全内容及相关标准4.1 环保机构与管理 ——组织领导: 1)一把手负责制,分管领导亲自抓; 2)成立环保科(处),并明确职责; 3)分厂有责任人和联络员;

2011-09-13    26813    0
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 工程项目组织

1. 项目组织 主要内容: 第一节 概述 第二节 工程项目的组织形式 第三节工程项目管理组织 一般了解:工程项目的组织策划过程、项目组织行为问题、项目组织原则 一般理解:项目经理的要求 重点掌握:项目组织形式以及选择

2009-09-08    22128    0
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 金融工程

] FINANCIAL ENGINEERING主讲人: XX 2. 金融工程讲授专题 时间: 星期二 18:30 ; 地点:XX室一、重要的金融工程工具——衍生证券 2000-11-14 二、远期和期货 2000-11-21,11-28

2011-09-12    17980    0
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 ISO14000标准培训

Certification Consult 1 2. 我们将知道:为什么ISO14000标准会引起如此极大的兴趣? 企业界将如何使用ISO14000标准? 管理者们将如何对其作出反应? 它们对环境及社会的利益何在? 对国际贸易的意义是什么?

2012-09-16    24550    0
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 ISO14001(2004)标准要求说明

1. ISO14001:2004标准要求说明 2004年12月30日1http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 目录一.改版的目的、原则与影响 二.改版工作的进程与时间要求

2011-11-20    5597    0
P127

 ISO9000族标准发展进程

本简介课时为六课时,内容如下: 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析 2. 第一章 ISO9000族标准发展进程1987——1994

2012-11-11    12975    0
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 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4376    0
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 标准工时推广及效率分析实施报告

1. 标准工时推广及效率分析实施报告 1-3现况及实施 4-8工时及效率的概念 9-11各级人员的作用 12-15效率的分析 16-17效率改善点目录 2. 1/17◎ 我公司现在效率核算方法:人均时

2009-02-11    27763    0
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 服务营销学

1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学 共十八章,分为四个部分

2011-10-11    30507    0
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 服务营销-学员讲义

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3

2012-11-15    23782    0
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 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22895    0
P63

 电信服务营销

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入(ARPU值)大幅下降 5

2012-08-20    26789    0
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 ISO14001标准培训

3、水资源危机 4、酸雨 5、海洋污染 6、城市环境 7、生态环境恶化和生物多样性减少 ISO14001标准培训 2. *科学家的预言 1、医学家——人类可能断后 2、生物学家——物种悲歌的时代 3、环境学家——地球变得面目全非

2009-01-07    18902    0
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 ISO9001-2000标准理解与应用

1. ISO9001:2000标准 理解与应用 2. 第一节 2000版ISO9001标准的理解说明:在本节中将按GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标 准的条款号顺序逐条加以讲解。常州明飞企业管理咨询有限公司

2010-11-01    20113    0
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 工程项目管理

1. 1N420000 装饰装修工程项目管理专业知识 2. 1N420000装饰装修工程项目管理专业知识1N421000 装饰装修工程项目管理专业知识 1N422000 检验应试者解决实际问题的能力

2012-10-01    21570    0
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