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成产业市场的主要行业是农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、服务业。  Date9吴登开 10. 产业市场的特征１.购买者的数量较少; 购买者的规模大。 ２.购买者往往集中在少数地区

成产业市场的主要行业是农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、服务业。 Date6 7. 产业市场的特征１.购买者的数量较少; 购买者的规模大。 ２.购买者往往集中在少数地区

研讨主题一、建立企业内部客户服务意识 二、为内部客户创造价值 三、有效的内部客户沟通 四、内部客户服务的团队建设 五、内部客户冲突与投诉处理 六、人际关系与处世艺术 4. 一、建立企业内部客户服务意识 5. 什么是内部客户（顾客）？

行业分析方法人口经济医疗行业基本概况医疗行业资源状况内环境外环境疾病医疗行业发展方向医疗行业目前存在的问题医疗服务概况 5. 医疗行业基本概况行业规模 2002年，我国医疗行业市场规模达到4291.8亿，相比2000年的3454

1. 商场促销员培训6/7/20181 2. 目录第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范 第三章 促销员与顾客交往的技能 第四章 促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 6/7/20182

————————————6/7/20181 2. 目录第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范 第三章 促销员与顾客交往的技能 第四章 促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 6/7/20182

的基本素质 13. 投诉服务 （服务岗）回访咨询 （事务岗）售前咨询 （技术营销岗）售后咨询 （技术服务岗）　CALL　CENTER　服务中心 (客户服务类人员)二级岗强服务岗客服中心岗位分析结论 14

Ⅲ、话天地（挖需求） Ⅳ、入主题（介绍服务） Ⅴ、试缔结（处理异议） Ⅵ 、再缔结（促销） 3. ► 电话销售五步法流程电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结了解背景挖需求切入服务卖点介绍处理异议明确付款Ⅰ、电话销售概述

投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析3 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT4 5. 投 诉 的 实 质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在

点与方法 第二，合理应对与同事的不同意见，避免对同事的不当负面评价 第三，尊重同事的服务对象的合法权益，设法增进服务对象的福祉。 4. 二、保密 保密是指工作者确保同事了解并遵守保密原则，同时对与同事

的工作。因当时医疗管理混乱，护理质量很差，伤病员死亡率高达42%。在这种情况下，南丁格尔下定决心潜心改善病室的卫生条件，并加强对病人的护理和营养。半年之后，医院的伤病员死亡率下降到了2.2%。这一事迹

节约俭朴型的客户PART 07 来去匆匆型的客户PART 08 理智好辩型客户PART 09 虚荣心强的客户延时符目 录 2PART 10 贪小便宜型的客户 4. PART 11 八面玲珑型的客户PART

的任何业务。客户业务流失就是客 户放弃电信运营商 1—2项业务，但继 续使用其他业务。 3. 客户服务 业务提供能力 上级行政干预 自然流失 二、大客户流失原因产品质量 客户 关系 价格因素 4. 三

产品、市场、服务定位，所以企业首先应该明确自己的宗旨定位，然后再定位发展战略。例如：航空公司的主要宗旨应该是：安全。然后是正点、舒适、方便……；银行的宗旨是：信誉。然后是流通、便利、服务……；大饭店的

，要让给别人穿；饭少人多，要让群众先吃，自己饿肚子… …要说好处，我看只有一条，就是全心全意为人民服务，人民才会拥护你。 这些所谓“坏处”实际就是共产党员的责任。   两位照片 你想清楚了吗，为什么要入党？入党为什么？

员工培训与开发 绩效管理与评估 职业生涯管理 薪酬与福利 战略性薪酬计划 绩效工资与财务激励 福利与服务 员工关系 集体谈判与雇佣关系 员工安全与健康 全球性人力资源管理 教材：加里 德勒斯，《人力资源管理》，机械工业出版社

企业成长的影响因素及实证分析 企业成长的周期规律 企业成长的管理障碍 企业成长的拐点分析 针对中小企业的咨询服务 3. *快速成长的中小企业 我国中小企业的特点 快速成长企业与企业家型企业 成长的计划性和随机性

设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传 两种主要方式。二、建设方案 8. 二、建设方案使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜 定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围 推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新