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设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传 两种主要方式。二、建设方案 8. 二、建设方案使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜 定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围 推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新

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费的价格竞争优势。 13. 中国移动内部其它品牌吸引客户分流 “全球通”的高端品牌形象和全业务、精服务吸引了“神州行”客户中的成长型客户群（个人收入增加、社会地位提升、个人通信要求提高）转投到“全球通”品牌。

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管理创新三个创新 狠抓强化团队建设,创造用户需求,提供精细服务,扩大开放联合四个重点 建设以卫星固定通信,地面网络通信,移动通信,卫星广播电视及综合信息服务为主的五大业务体系. 6. （一）坚持把发展作为第一

11. 营销与市场调研产品设计与开发生产策划与开发采 购售后服务生产或服务提供销售与分发包装与储存验 证产品报废或回收利用产品寿命周期：安装或服务提供 12. ISO9000族标准： 国际标准化委员会（ISO）

2、生意往来、行业协会中探询 3、从相关杂志广告中寻找 4、同质或同类市场挖角 5、从报纸、互联网中寻找 6、向售后服务和技术支持人员了解 7、与1米距离的人交流 8、借助专业人士的帮助 9、电话、信函、邮件Date4

能解除“私”的后顾之忧，才能一心为公地工作。讲奉献、有作为要有公而忘私的追求 6. “即使工作生活再苦再累，由于我们有一颗为党为人民矢志奋斗的心，履行了全心全意为人民服务的宗旨和入党时的庄严承诺，也会

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秘书工作职能与素质要求    职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能

赞美的作用让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离 7. 赞美的技巧问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话

受时空限制履职创造条件。落实谈心谈话制度，通过同党外委员和民营企业家、专家学者等进行小范围座谈，以心交心、凝聚人心。创设委员讲堂和重大专项工作委员宣讲团，面向社会宣传政策、加强引领。制定提高协商议政质

并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.  顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.  当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是 我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一