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礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个

只要有人的地方，就会有人格心理学的存在。 3、在众多心理学领域中，人格心理学是最具生活 化的哲学领域 人格心理学对于每一个人都具有人生指导价值。 6. 人格心理学体系中有这样一些基本问题： 人性是善或是恶？ 为什么世界上没有完全一样的人？

**利益相关者管理：股东关系管理股东权利（参考公司法） 董事会：独立董事、企业治理结构 新问题和趋势：代理契约理论 股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼 公司信息披露的范围和深度 关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位 员工持股计划，ESOP（Employee

第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素

室介绍，这是档案室向档案馆移交档案时必不可少的检索工具。 其次，编写全宗指南可使有关的机关、团体和个人了解某一立档单位的历史、全宗内档案材料的主要内容和成分，为科学研究和工作查考提供所需档案的线索。

2.订立目标 3.角色扮演 4.融入团队 要领：全心参与，投入不同角色之扮演， 　　　细心转化，成为个人运用之技巧 收获：有冲劲，更爱自己，包容他人爱团队 4. 童年往事每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生

态度－资历－业绩 过程－结果 个人英雄主义－团队精神 以人为本，双赢－工具 9. *惠普之道 10. *(新)惠普的价值观1. 我们热忱对待客户； 2. 我们信任和尊重个人； 3. 我们追求卓越的成就与贡献；

由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众 3. 思 维 转 变与成功有约建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯

定结果反馈给员工的过程。 13. *绩效评估的思路企业战略目标 与经营重点部门策略目标 与工作重点个人工作任务高层管理者绩效目标中层管理者绩效目标一般员工绩效目标自上而下分解目标自下而上汇总业绩 14

《合同法》第73条及其司法 《保险法》第23条第三款 解释第12条规定：人寿保险 规定：任何单位和个人不 作为“专属于债务人自身的 得非法干预保险人履行赔 债权”，债权人“不可以向 偿或者给付保险金义务，

二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象 7. 二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：

OKRs（Objectives & Key Results，目标与关键结果）是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKRs还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。

把爱心送给每一个人 ——中国人寿保险公司之歌词：石祥 曲：臧云飞 领唱：杨洪基 于文华 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人， 我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，

　素质的提出　　——为什么要关注素质?企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？ 4. * | * 容易发现 容易发展是高绩效的必要 条件，但不足够不容易发现

运营流程——把事做正确 营造“有执行力”的企业文化 21. 人员流程——用正确的人人员流程至少需要完成三个方面的任务 对个人进行深入而准确的评估； 为培养新的管理队伍提供指导性框架； 为管理队伍的更新提供人才储备； 传统的

招聘官如何看简历 简历制作原则 4. 4第一节 什么是简历 5. 5第二节 简历分类传统式简历有封面；自荐信；个人信息；作品展示、获奖证书、社会活动等内容照片。特点： 信息量大 内容全面 阅读时间长 适合公职岗位、国企或其它单位二面、三面

3）激励性报酬与工作绩效直接相关。如果达到绩效目标，就应该支付激励性报酬；相反，就不支付这种激励性报酬 4）当个人报酬基于团队成果时，激励措施鼓励团队工作和业务单位之间的合作 5）激励是在那些创造成功的员工之间分配成功的一种方式

》 12. 原因之四：报酬与贡献不成比例古语云：不患寡，而患不均。这里的不均并不是平均主义，而是每个人的贡献要与其薪酬相对应。即使支付高于行业平均水平的工资，由于分配方式不合理，也起不到应有的激励作用

》 12. 原因之四：报酬与贡献不成比例古语云：不患寡，而患不均。这里的不均并不是平均主义，而是每个人的贡献要与其薪酬相对应。即使支付高于行业平均水平的工资，由于分配方式不合理，也起不到应有的激励作用

除此以外，其它因素还包括文化、社会、个人、心理四项，这部分将在本节重点探讨——文化因素 社会主文化背景 北京亚文化背景 社会因素 参照群体 家庭 角色及地位 个人因素 年龄层 职业 经济状况 生活方式