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Event活动3、全国总决赛，由雪花啤酒公司与湖南卫视联合举办， 聘请国内著名笑星作为评委。节目进行全国转播，评选出幽默明星一名。 4、并聘用其为明年度广告主角。 5、优秀笑话可选择在今后的广播媒体及其他相关媒介用。 81

32. 动机与需求本阶段孩子的内心期盼 崇尚时尚和前卫，向往成熟、独立和自我的空间； 喜欢球星和演艺明星，他们是成功、唯我和自由的代表； 渴望有自己的空间和活动圈子； 对“朦胧的爱情”有好奇感； 希望表现出色并且易于相处；

融入财团最好娶一位豪门千金－－要娶一位豪门千金必须成为名人－－成为名人的快速方法就是做电影明星－－做电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。精彩故事 35. 正文 · 第二章人生概述人生规划概述人生为何要

客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的焦点是实现自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系有关的商业流程。IBM 客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整

InfoNet”，构筑中国经济、投资、企业、市场统计及产业等领域的商业信息数据库，给日本企业提供信息服务。 15. （1）综合商社的情报网络 日本的六大综合商社在全世界有180多个办事处，一万多名雇员，每天收集10万条信息。

“你们正受到两方面的攻击，在广告方面，有诸如网上拍卖行这样的公司正在抢夺报纸的分类广告；在编辑方面，有来自网上在线新闻服务的冲击。” ——2001年4月，英特尔公司前总裁安迪·格鲁夫在应邀出席美国报业在旧金山举行的年会时

“你们正受到两方面的攻击，在广告方面，有诸如网上拍卖行这样的公司正在抢夺报纸的分类广告；在编辑方面，有来自网上在线新闻服务的冲击。” ——2001年4月，英特尔公司前总裁安迪·格鲁夫在应邀出席美国报业在旧金山举行的年会时

InfoNet”，构筑中国经济、投资、企业、市场统计及产业等领域的商业信息数据库，给日本企业提供信息服务。 15. （1）综合商社的情报网络 日本的六大综合商社在全世界有180多个办事处，一万多名雇员，每天收集10万条信息。

外200余家企业提供了卓越的服务。先后获得“全国十佳策划公司”、“深圳市最佳策划单位”、“广东省报业经营先进集体”、 “中国企业咨询信誉单位” 、“中国策划界十大新闻获奖单位” 荣誉。公司介绍 5. 创道管理顾问机构-Innovation

秀设计等六项大奖，成为本届赛事中获奖最多的公司。同时获得了2000年第一届家庭居室装修施工优秀企业大奖。 14. 　　　目前，东易日盛在京城已初步形成较为完整的家装服务网络：总部A6工作室；方圆A6工

27. 公司在客户服务方面的希望(Wish)『从三大方面改善本公司提供给客户之服务水准 (1)较短的响应时间 (2)服务人员与客户间较佳之沟通 (3)以更有效的零件存货控制提供维修服务』 28. 目标(

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解决员工的心理障碍（而非疾病）。4 5. 心理状态的平衡与和谐-1内向 外向 孤独 善交际、有朋友 明星人物 懒惰 有张有弛 过于勤奋 自卑 自信 自负 5 6. 心理状态的平衡与和谐-2得过且过 宽容自纳

2、强化理论（理论核心：业绩与奖 励的客观联系） 3、期望理论（理论核心：业绩与奖励的主观 联系） 期望 = 效价 * 业绩获奖评估（可靠性） 激励理论与薪资管理 6. 薪酬的满足感1、报酬的水平 2、福利的水平 3、工资提升水平

案例:老王公司的绩效考核标准让客户100%满意服务满意年入住率、服务机能制订目标没有激励性 没有区分性 实现难度大 30. 案例:老王公司的绩效考核标准目标制订利润，服务入住率服务质量开 发 客 户降 价业 务 推

历，实际在岗人为硕士学历），可以在建议岗位进级标准上加1级进起 对于在公司服务年限很长、或是在过去有过突出表现（例如：行业获奖、一贯绩效优秀），可以在建议岗位进级标准上加1级进起 对于兼职岗位，岗位进级采用高的薪级标准

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生活中有些场合，需要我们作一些即兴发言。如： o班里来了新同学，班主任让你代表全班同学表示欢迎。 o学校作文比赛获奖，老师临时让你发表获奖感言。 0参加爷爷的寿宴，宴席上向爷爷说几句祝福的话。 0在街上玩耍，路遇电视台采访，记者让你谈谈对“小学生带手机去学

代价券； 放假。情感杠杆； “谢谢”； 书面感激； 高级经理亲自感谢； 宣布／通告； 命名（优秀，明星） 78. 正规／非正规激励效果比正规： 预先规划； 公司政策； 与钱有关系； 有限； 容易被看成行政行为；

双方有相似之处才能建立良好的关系，而良好的关系对我们是那样重要。问题的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处。如你可以问“你最喜欢哪位女明星？”“你喜欢到哪个国家旅游？”你们总会有相同之处。知识销售之专业问话训练 47. 用问问题的阻止对方的决定