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六、关系营销的价值测定 -------------------------------------------------------------------------------- 　　关系营销为顾客

一、关系营销的义务-信任理论 -------------------------------------------------------------------------------- 　　义

四、服务营销规划(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务营销战略的选择

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服务营销参考书目 服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

四、服务营销规划(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　服务营销规划

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四、服务营销规划(3) -------------------------------------------------------------------------------- （三）服务营销组合

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