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瑞金医院项目小组 20. 安达信咨询服务的特点和优势 提供完善的企业变革理念及综合解决方案 对医疗服务行业的深入理解和成功经验 拥有一支熟悉该领域的专业化团队 21. 附录：成员简介安达信公司项目总监－史亮

会！技术不能够决定市场，只有产品决定市场！ 客户需求决定市场！ 37. 现代服务业发展的三大趋势服务行业—细分专业化 专业细分市场的机会 服务内容—深入服务化 各种针对个人的收费服务 服务方式—桌面便捷化

企业的一般办公室职员 11 专业人员（如教师/律师/会计师/医生等） 11 学生 11 自由职业者 9 服务行业的服务人员 6 工人 4 小商铺/饭店等的业主 3 政府部门/事业单位的中层或高层干部 3 政府部门/事业单位的一般办公室职员

旅游行业职员 其他行业人员 。。。。。。 企业 　各旅游网站、论坛 　各旅游景点餐饮酒店 　金融机构服务行业 　体育器材生产厂家 　汽车厂商、销售商家 　移动联通网通等电 　信行业 自然过渡分步进行 9.

6、啤酒节或十一黄金周期间，组织国内第一次汽车旅游行业高峰论坛及XX国汽车旅游自驾圣地—XX欢迎您推介会。 7、制定汽车旅游服务行业标准和专业汽车旅游宝典大全。*5 6. 汽车自驾游倡导 远离城市的喧嚣，远离琐事的烦扰。每到假日

加入深圳市人工智能行业协会 09月 荣获优秀服务机器人企业奖 09月 入选艾瑞2019年中国人工智能基础数据服务行业白皮书 09月 语音论文入选Interspeech2019 08月 入选腾讯AI加速器三期 08月

形成商业计划 ** * *   * * 服务电子商务 选择有代表的服务行业电子商务案例进行演示并解剖，分析商业模式规律；提出某服务行业电子商务经营构思、设计系统并进行相关制作 *   *   * * 学生自由实验

业发展的大趋势，谁先完成角色转型谁就抢占了市场先机机遇三 18. 机遇与挑战——挑战微利性是物业服务行业的特点，需要企业提高经营效率和运营水平,并进行商业模式的突破和创新挑战一增值服务和专业服务市场尚

B、忌在学生面前双手抱胸或背在身后而站，这样会给学生以傲慢或不亲切的感觉。 礼仪站姿 　女性以正步（适合礼仪小姐），小八字步（适合服务行业），丁字步（适合讲课、拍照）。 22. [标准站姿] 23. 优美的站姿 24. 2、坐姿 坐姿

财务预算的超支状况（职工工资、管理费用等） (10%) 2. 客户类指标： 1) 客户满意度(10%) ：物业为服务行业，业主的满意度为公司长远发展的保证。考核期末董事会根据确认有效的业主投诉次数给出考核结果。 3.

27. B&C 写字楼/商铺消费群体跨国集团、国内大型企业的中高层决策人员 国内高科技、商业、服务行业的中小型企业主 小有积蓄的个人投资者 28. 他们的观念与生活形态他们志存高远，有理想有抱负，希望事业上能够有所成就

进一步树立全员的服务意识，明确提高服务质量是每位员工的责任，特别是内部工序间的服务意识。 便于分析查找影响服务质量的主要矛盾。 通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生

务员擦皮鞋;店里周年庆典时,酒店请所有的服务员在酒店餐厅里吃饭,管理人员当服务员.因为在酒店这种服务行业,员工每时每刻要向客人表示尊重,那么谁来向服务员表示呢?他们也是人啊. 20. 如何鼓励员工发挥他们的聪明才智

进一步树立全员的服务意识，明确提高服务质量是每位员工的责任，特别是内部工序间的服务意识。 便于分析查找影响服务质量的主要矛盾。 通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生

为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。  社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交

50-100亿元的258家 20-50亿元的650家 10-20亿元的774家 。 15. 基金行业未来发展空间 作为金融服务行业 基金业是大有前途的新兴产业 行业未来发展空间巨大 。 16. 基金行业未来发展趋势 基金国际化是基金行业发展重要趋势

目前我国实行的是中范围的增值税 即对工业制造业，商业批发和零售业以及部分生产性劳务服务征收增值税 但有部分领域包括大部分服务行业、农业还未实行增值税。 但为减轻纳税人负担，我国现行增值税制度规定： 纳税人直接购进的免税农业产品依购买价的10%计算进项税额；

方法，是全组织内改进过程性能的战略活动 目标：是减少成本和增加收入 适用：既可用于制造业也可用于服务行业 特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向 步骤：定义，测量，分析，改善，管理 DMAIC 10.

面 关注顾客顾客需求三层次 16. SERVICE服务理念客户关怀首先必须做好客户服务，我们借用服务行业的一个服务理念来讲如何做好客户服务。服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字

27（2）全面质量管理： 由美国费根堡姆（A.V.Feignhaum）1961年首先提出，迅速在工业部门及许多服务行业推广，20世纪70年代逐渐应用于医院质量管理。 28. 28全面质量管理(Total Quality