香当网

的媒体，细分适合不同媒体性质的兴趣点 19. 3·15售后服务监督大使： 目的：防患于未然，提高服务质量，诚信可靠的体现 北京为中心，5大区为主 人员构成：当地媒体代表、车主代表 媒体配合 东风标致第75/80个4S店开业

。 分销渠道可以被看作是销售物流的“运动场”，承担着产品和服务所有权的交换。 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。 美国营销协会把分销渠道定义为“公司

。 分销渠道可以被看作是销售物流的“运动场”，承担着产品和服务所有权的交换。 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。 美国营销协会把分销渠道定义为“公司

目前全球电信网用户8亿，中国电信网用户超过2.6亿,2000年增长率为17%。 特点： 电路交换网； 服务质量保证； 恒定、对称的话路量，64Kb/s带宽，效率低，成本高；三网融合的内涵与趋势 10. 优势：

要围绕更好满足人民群众日益增长的法律服务需求，健全公共法律服务网络。7拓展服务领域，创新服务方式方法，完善服务体制机制，提高服务质量，加快建设覆盖城乡、高效便捷、均等普惠的现代公共法律服务体系。 14. 深化消防执法改革。8要创

中国电子商务标准发展战略中国电子商务标准推广与应用项目 企业资源目录管理标准实施； 企业与个人信用等级标准应用； 电子商务服务质量评价体系； 电子商务标准示范工程； 19. 总结电子商务标准研究、应用和推广工作势在必行； 金融

零售人员管理建议 1．  设立客户经理，加强对专卖店人员的管理，尝试向专卖店派驻统一标准的直销人员，提高服务质量。 2．  增加培训数量和质量。 3．  建立业绩与奖惩相结合的制度 11. 提出改进建议4售后服务建议

最坏小区比率话务掉话比率长途来话接通率员工总数人工成本其他运营成本总支出非运营支出净利润费率客户服务质量EBITDA奖金指标考核指标非考核指标EVA3 4. II.总公司指标净利润运营收入EBITDAEVA运营成本4

XX行业的SCP分析S 结构C 行为P 绩效 XX占主导地位的多家公司竞争的格局国家政策逐渐开放WTOXX开始提高服务质量，加强管理，降低价格 众多的各种类型的公司开始蜂拥而入XX产业行业的特征需要大量的资金投入。但高增长性和高利润性使这些公司有利可图

酒吧管理员 部门 餐饮 直接主管 餐饮部经理 主要 任务 负责制定酒吧经营计划，协调采购与供应，控制酒吧服务质量、营业额、利润…… 职责 1．根据预测和餐饮部计划，制定酒吧经营计划；1．根据预测和餐饮部计划，

供应商行为状态、平面图、项目计划、VDA绩效数据比较（内部/外部）、员工调查、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反馈。 这些前期的工作是制订审核提问表的重要基础。 18. 另外，审核员和被审核企业还要

酒店是一种服务性行业，其特点决定了酒店公共关系工作的出发点是为酒店创造各具特色的形象服务。服务质量乃酒店的生命，服务质量的高低最终取决于消费者的切身感受。因此，为公众提供更好的服务是酒店公共关系工作的核心内容和塑造良好形象的基础。

物业和销售公司负责客户投诉的接收和处理 项目管理部负责工程质量的判定和维修 企管部负责公司的客户服务质量监督 原有职能现状成本管理部负责招标采购，项目公司按照权限分配，在权限内进行采购 成本管理部负责全公司的招标采购管理。

段 等级服务——将服务分成五个等级，体现不同的服务质量和价值 有偿服务——明确产品价格中包含的服务内容，超出上述内容的服务，实行有偿服务，增加了服务质量监督的透明性 专门的客户满意度调查，由第三方完成

： 1.反映物流活动成果数量的指标，如货运周转量、吞吐量等； 2.反映物流活动质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等； 100. 3.反映物流活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流成本等；

人力配置问题业务流程问题责任中心 界定不清内控体系问题职能管理混乱职能薄弱考核随意化薪酬 不合理服务质量下降员工士气不高 6. 目前，问题的焦点集中在员工对自己和公司的未来没有一个很好的预期，并且对公

： 1.反映物流活动成果数量的指标，如货运周转量、吞吐量等； 2.反映物流活动质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等； 100. 3.反映物流活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流成本等；

抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 51. 2、全面质量管理的基本要求 （1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理 （2）全面质量管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实惠的全过程 （3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理

平衡计分卡－－战略地图框架远景占领市场……成本效率　高品质保证　新技术投资财务客户发展流程员工收益性 成本效率及时服务 服务质量技术支持得当 流程定位新产品开发及时 创新能力态度 相关能力成本/产出成本/产出质量成本 交货周期新产品模型数

人力配置问题业务流程问题责任中心 界定不清内控体系问题职能管理混乱职能薄弱考核随意化薪酬 不合理服务质量下降员工士气不高 6. 目前，问题的焦点集中在员工对自己和公司的未来没有一个很好的预期，并且对公