企业客服售后沟通技巧培训PPT模板
Overview售后服务是什么? 所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售
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Overview售后服务是什么? 所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售
一劳永逸地解决了地址短缺问题以外,还考虑了在IPv4中解决不好的其它问题,主要有端到端IP连接、服务质量(QoS)、安全性、多播、移动性、即插即用等。 5. IPV6技术原理IPv6的128位地址长度
。 25. (本页无文本内容) 26. (本页无文本内容) 27. (本页无文本内容) 28. 服务质量5大差距模型(V.Zeithaml & M.Bitner)顾客对服务的期望顾客对服务的感知机构
直机关之间的互评。 6. 案例背景(II)评选所用选票设计了六大分指标(包括全局观念、服务宗旨、服务质量、办事效率、勤政廉洁和工作业绩),以及一个综合性满意度指标,每个指标设有三级量标划分“满意/基本
人员预测中要考虑的因素(续)可能的雇员流动比率(辞职或中止合同) 雇员的质量与性质 与提高产品或服务质量或进入新市场有关的决定 导致生产率提高的技术与管理方面的变化 本部门能够获得的经济资源 11. 人员需求预测的特定技术趋势分析
*中国邮政物流现状分析*邮政发展现代物流的策略七、加强网络运营管理,提高运营服务质量 1.加强各项运营制度建设; 2.分区域建立省、市物流服务质量指标运营监控体系。 37. *中国邮政物流现状分析*邮政发展现代物
如何做好回款工作?1.使自己的产品成为畅销品。 2.给经销商的利益放在明处。 3. 提高对经销商的服务质量。 4.重视客户资信调查。 5. 回款工作制度化 。 14. 使自己的产品成为畅销品回款的钱最终是由消费者来支付的。
如何做好回款工作?1.使自己的产品成为畅销品。 2.给经销商的利益放在明处。 3. 提高对经销商的服务质量。 4.重视客户资信调查。 5. 回款工作制度化 。 14. 使自己的产品成为畅销品回款的钱最终是由消费者来支付的。
务和新业务,收益近1亿元,改善了收入结构2.GSM-R运营3.数字集群4.新业务 16. (八)服务质量有了进一步提高 公布服务承诺,树立企业诚信提高投诉处理水平,降低用户投诉率积极承担普遍服务义务,全力推进“村通工程”各类评比活动,
方对诊疗方案的理解与选择2、凡患者就诊或入院时,告知患者为保证医疗服务质量与安全,须提供真实病史及真实信息资料。并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性。 18. 2、患者入院时由主管医师告知患者(必要时
如何做好回款工作?1.使自己的产品成为畅销品。 2.给经销商的利益放在明处。 3. 提高对经销商的服务质量。 4.重视客户资信调查。 5. 回款工作制度化 。 14. 使自己的产品成为畅销品回款的钱最终是由消费者来支付的。
手段使得系统使用方便,容易入门,支持手写输入,不熟悉电脑操作的医护人员也能使用电子病历系统,改善服务质量,实现“以病人为中心”的服务思想。各个专业病区可以根据自己的需要设置医疗用词、关键词和各种相关病
管 理 公 司品牌声誉、公司可信度、销售网络、人员素质、高层管理人员经验、培训、饭店管理制度、饭店服务质量、组织机构灵活、与业主合作关系、与饭店所在地相关机构关系、管理公司与饭店员工的合作、管理公司所有
率品牌知名度MOUARPU离网率过去三年用户增长率薪酬体系统一财务、采购、人员调配网络质量信息化服务质量客户创新管理财务来自“平衡计分卡”的指标新业务收入占总收入比例每员工服务话务量客户满意度营业收入
国有公司垄断经营,政府负责管理。 独立的企业,自主经营、自负盈亏,引入竞争机制,有利于降低电信产品的价格,提高服务质量。 第五种模式 基本上按照市场经济的规律运行,国有公司与私营企业同等待遇,公平竞争。是电信业从垄
配件调拨反应速度慢 存货不足服务渠道渠道特点只提供售后服务,不经销配件 和总公司缺乏信息沟通 成本高离客户更近 服务质量在技术方面表现差 配件可能不是**的OEM维修人员不提供维修发动机 OEM之间的矛盾后勤支持保障
还有人通知类;如果电话变了通知不上,利益受损失, 很多服务享受不到;电话变更好了;将来可以享受更好的服务; 咱也方便了,公司有更好的服务质量,(到公司来变); 第三项内容:咱保单的功能你了解不了解?是保大病的? 还是保意外的?咱家的几口人都谁有?
赋予不同用户不同的使用权限。 根据需求设计操作界面,用户可独立维护数据库字段。 动态维护引导服务的内容,提高引导服务质量。 用户设计报表,维护报表资源信息。 维护行政区相关信息。
力资源管理者处理分析、解决问题。 电子化人力资源管理的价值 1.提高人力资源管理的效率 2.改善服务质量 3.促使企业电子商务进程 3. 电子化人力资源管理的主要内容电子化招聘 利用公司网站完成招聘。
每个物流中心应为哪些客户服务? 客户怎样从物流中心订货? 物流中心如何从供应商处订货? 对每一客户应多久运送一次货物? 服务质量应为何种水平? 应利用何种运输方式?30 31. 战略性产品物流网络的设计*设计物流网络有7个步