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保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量； d) 防止环境污染。 56. 开展清扫活动技巧（2）3、推行方法 3.1 例行扫除、清理污秽

6、消费者的依法结社权 7、消费者的知识获取权 8、消费者的维护尊严权 9、消费者对电信企业的监督批评权——《电信服务质量监督管理办法》中的规定 请注意九条权利的内涵及消法的具体规定 9. 2003年7月14日培训中心—法律—刘素琴*第二章

每个物流中心应为哪些客户服务? 客户怎样从物流中心订货? 物流中心如何从供应商处订货? 对每一客户应多久运送一次货物? 服务质量应为何种水平? 应利用何种运输方式?30 31. 战略性产品物流网络的设计*设计物流网络有7个步

采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT 减少IT 成本 提高业务影响力 改善服务质量 管理风险 提高透明度 5. 降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性

常管理中的运用IT管理负责建立高效的信息系统以保证关键业绩指标体系在日常管理中的运用协助确立网络服务质量指标分析关键价值驱动因素 协助确立关键财务指标协助确立关键客户服务指标**网络中心 * 若未特别说明，负责执行该步骤中的各主要活动

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18%   A2= 15     F2=15 周边绩效 10% 协助及时性5%     4.3   服务质量5%      3.8  合计     C3=8.1 F3=8.1 年终总分=F1+F2＋F3=82

10. 国际物流的内涵-2对国际物流的理解 目标：降低成本，提高服务质量 工商企业自营：降低生产成本和物流运作成本, 提高服务质量 物流企业专营：为国际贸易和跨国经营提供专业化服务，提高服务效率；使工商企业集中于核心竞争力；

消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 8. A、零缺陷战略理想的价值创造过程K LK LK LK LK L实际的价值创造过程创造的价值100%创造的价值

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18%   A2= 15     F2=15 周边绩效 10% 协助及时性5%     4.3   服务质量5%      3.8  合计     C3=8.1 F3=8.1 年终总分=F1+F2＋F3=82

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化 时间迅速 承诺可靠 技术准确 人员亲和服务质量最高 %服务质量最低 %价格 市场份额 销售增长 收益 7 6 17 12 -2 -2 8 1表：服务质量的贡献 17. 应对危机的战略变革Page

，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。要求 7. Time-based时限

电话留言留言五要素 来自哪里不清楚 留言没有具体时间 留言不清楚 17. 接听电话的基本技巧没有服务总比服务质量差好 留下电话与姓名 不要使用幽默 主动给对方打电话 打电话时有宾客在 18. 投诉电话应接认真倾听宾客诉说

te社会关系QQ、微博、人人财务随手记音乐虾米文档DropboxPS： 1.缺少一个类似管理云端服务质量及口碑的服务平台。 2.部分云端服务缺少Evernote似的云和本地化动态更新。建议二：各类本地

连续性的高错误率或者是高成本 经常不能达到预期的工作目标 同事或者上下级之间不能顺畅地沟通 经常有产品或者服务质量方面的顾客投诉 员工需要经常加班工作 工作职责或者工作任务经常变动 工作方法或者是程序经常变动 ……信号出现所映射的问题:

每个不满意的顾客都会将他们受到的不公正待遇至少想9个人抱怨，13%的不满意的顾客会向20个人以上宣传你的商品或服务质量是如何糟。 15. 顾客让渡价值顾客总价值 （产品价值、　服务价值、　人员价值、 形象价值）顾客总成本

电话留言留言五要素 来自哪里不清楚 留言没有具体时间 留言不清楚 14. 接听电话的基本技巧没有服务总比服务质量差好 留下电话与姓名 不要使用幽默 主动给对方打电话 打电话时有宾客在 15. 投诉电话应接认真倾听宾客诉说

流程再造的目的1、降低成本 2、提高生产率 3、减少周期时间 4、提高客户满意度 5、提高产品或服务质量 6、提高财务表现 30. 业务流程改善的方法 减少重复的行为； 减少多重的审核和批准； 简化流程；