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1. 管理软件项目实施技能讲师：张志 2. 新书：超越对手大项目经理30种技巧当当网购卓越网购 3. 小调查1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？ 2、你认为造成项目出现问题最大原因是？ 3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？

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-运行准备费用:设置费用与次数成正比 -劳动力与设备的利用率:运行准备时间,部品缺货引起的日程 计划变更,季节性强的产品的需求对应 -运输费用:提高载重量,减少单位搬运费用 -采购费用:大量订单引起的总采购金额的优惠政策

多个层次（组织、流程和人员）的工具。组 织流 程人 员成 本品 质时 间量化经济因素的良好程度量化产品和服务的良好程度量化流程进行的良好程度指标的 三个层面绩效评估指标群组 5. 草拟KPI — 绩效

机构及岗位设计科技园开发中心总监 1征地拆迁部 总经理 1拆 迁 事 务 经 理 3工程建设部 总经理 1工 程 造 价 经 理 1工 程 管 理 经 理 x综 合 事 务 经 理 3招商部 总经理 1客 户 经 理 3市 场

税占17％，纯利占16％。全省针织服装产量10.57亿件，占全国总产量的10.34％，居全国第三，成绩斐然。但是许多现实的问题也在困扰着山东针织行业的发展。 1、产品结构单一，出口单价下降导致企业经济效益下滑；

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更多的行政性职能 职能部门、办事部门 总经理的人事帮手关注于资源的管理(个人绩效是主要的关注对象) 开始具备了技术含量 —标准的作业流程与发展眼光 —但缺乏衡量标准 管理部门、权力部门 总经理的授权部门关注于投入与产出关系——

在生气的时候常常提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气，例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说着自己的不满，并不时地挥舞着双臂表示愤怒；或上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。上述这些都是利用非语言沟通来强化语言信息。

资力度将增大； 　　3、国外品牌惯用策略：品牌定位时尚化，产品卖点高科技化（如生物技术）。 7. 四、一个不容忽视的行业弊端 　　消费者对产品安全抱有普遍的顾虑，并被其他行业（如食品）的安全事件强化；

练习 3:30pm-5:30pm 3 4. 职位描述4 5. 什么是职位描述？ 经职位在职人员与主管经理讨论并同意书面陈述职位的目的，职责及衡量标准。 从职位职责中提炼出绩效标准。 当职位发生重要变化或因组织变化而受到影响时都要重新检讨。5

成的一家知名的中外合资高新技术企业。公司的核心产品为交换、接入、IP软件等设备与系统集成。 成立六年以来，北京贝尔优化产品结构，强化市场销售，以先进的产品和优秀的服务赢得了市场，2001年全年销售金额

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指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。 总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。顾客让渡价值总顾客成本总顾客价值产品价值 服务价值人员价值 形象价值 货币成本