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7. 一、建立服务质量管理考核体系。 3、建立服务质量管理考核体系的最终目的是以“满足客户需求”为中心，使客户权益得到保障。 我们必须真正把客户当成上帝 理性的竞争不是价格战，而是服务的竞争。 8.

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确定表的种类与表的结构： 根据每个表的信息，确定表中的“字段”，将字段作为“表”中的一列 确定表间的关系： 将所创建的“表”加以分析，确定各个字段之间的“关系” 要明确为“一对一”、“一对多”关系 对于“多对多”关系转化为“一对一”、“一对多”关系

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能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况绩效计划的目的在于设定合理的目标，因此，对与员工绩效计划和目标设定，此

资料来源：麦肯锡分析8 10. 非储蓄类个金产品的渗透尤其低 * 包括外币 ** 证券与基金 *** 养老金与保险金 资料来源: 人民日报；麦肯锡分析存款* 与现金投资产品占总消费者资产的百分比-1997

功能性人力资源管理专业 具备人员教育训练与发展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创建与维持和谐劳资关系的知识与技巧。 14. *现 代 企 业 人 力 资 源 管 理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述5

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5．以物为中心 6．人事单位负主责 7．内容简单，封闭式人力资源管理 1．处于组织的决策层，为企业战略而人事 2．视员工为资源，发展之本 3．制度、操作方法创新 4．预警式：主动、快速 5．以人中心 6．各级主管负主责

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认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产和职业病防治重要论述 ,坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署 ,坚持以人民为中心,牢固树立安全发展理念 ,大力弘扬生命至上、安全第一的思想。贯彻落实《中共中央国务院关于推进安全生

生命。”“民生就是政治的中心，就是经济的中心和种种历史活动的中心。”“民生是社会一切活动的原动力。”民生问题，简单的说，就是与百姓生活密切相关的问题，最主要表现在吃穿住行、养老就医子女教育等生活必需上

推进老年医疗卫生服务体系建设，推动医疗卫生服务延伸至社区、家庭。健全医疗卫生机构与养老机构合作机制。 推进中医药与养老融合发展，推动医养结合。 鼓励社会力量兴办医养结合机构。推动居家老人长期照护服务发

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EMBA，AITA职业培训师. 亚太人力资源研究所副研究员 中国企业联合会讲师团签约讲师 北大企业家高管培训中心特聘教授 步步为赢国际训练机构首席培训师 曾于日本松下,香港永成国际，上海乔曼管理咨询等知名企业担任HR经理/HR总监/高级顾问等职

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二、医保的基本知识 三、如何通过医疗保险切入商业保险 三、养老保险的基本知识 四、如何通过养老保险切入商业保险2 3. 社会保险的构成社会保险 养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险3 4. 新农合 居民医保4