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描述能力最好的语言是行为语言。什么是能力譬如团队沟通能力： 能够就团队正在开展的工作的质量提出问题；能够描述和区分团队成员在团队中的角色和作用；能够复述重要的思想观点关确保自己已经准确理解；能够针对工作中出现的问题发表自己的意见和看法，为团队绩效作出贡献。

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团队有自身的行为准则 成员在团队中有自己的角色 团队中有一定的组织结构 成员在团队中的行为取决于他想从团队中获得什么77 78. 对策一、组织小规模学习小组这种小组有时也称为“突击小组”。小组成员在培训过程中共

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2002年组织18次产品推广活动影响 100家客户有初步意向结果 销售额9000万“手段”“理想的结果”岗位职责分析部门指标分解影响 20家客户有最终意向个人目标（过程性） 拜访客户数 撰写建议书数 销售计划

有利于发现前任工作中存在的问题与差错。 17. 2. 带薪休假 单位员工的带薪休假期包括法定节假日和年度休假两部分。 法定节假日遵照国家有关规定执行。 年度休假的天数则由单位自行设定。 18. 在员工带薪休假期间，其工作可交由同等职位、同等级别的人员担任。

导购专业性的体现售后人员倾听“上帝之声” 是掌握内幕资讯的消费灵通人士（对手、卖场、厂家）信息员导购售后营销价值 16. 如何描述导购岗位职责2 问 第 17. 内涵描述 18. 职责体系三要素： 职责：要做什么 目标：要做到什么程度 考核：评价目标完成情况

*南京蓝鲸咨询竭诚为新老客户服务1、保障基础112-36ABCED蓝鲸钻石型薪酬结构模式A基本工资的确定因素 1、劳动法规 2、岗位职责 3、市场价格 4、胜任能力 5、员工忠诚度 6、既往业绩 8. *南京蓝鲸咨询竭诚为新老客户服

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2008年销售收入2、78亿元，2009年销售收入达6亿元。 在全球会计师事务所德勤评选的2009年度高科技、高成长亚太区500强中，凡客以三年来接近300倍的惊人增长率名列第一名。经营现状 11. 易观国际（Analysys

”原则，为了提高工作效率，推进各项创新创效活动，劳模工作室通过组织全体成员认真讨论研究，建立了各项管理及工作制度，并要求每个成员严格执行，确保各项技术革新、工艺改造、技术培训、修旧利废等工作按计划推进。

。 19. 10、为什么要统一价值观?  中原一直倡导的是团队，并不是个人，要发挥团队力量，团队成员必须 团结，目标要一致，并有统一的价值观。哪些事情是错，哪些是对，这 样的错误该罚多少？哪样的功该奖多少？

考核目的不同考核内容也有所不同 ●两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便 ●年度考核时将两项成绩进行综合，得出年度综合考核成绩 代表过程代表结果 10. （六）多角度评价 多角度评价意味着考核主体是多元的

●考核表可以设计成两个：工作态度考核表、工作业绩考核表 两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便 年度考核时将两项成绩进行综合，得出年度综合考核成绩 代表过程代表结果 9. （六）多角度评价 多角度评价意味着考核主体是多元的

程和理念。 优秀总经理除了应具备左右下属的能力之外，必须明确每个岗位所必需的任职资格，清晰把握团队成员的工作能力及优缺点，才能有效掌控团队的工作效率，确保完成工作目标。 熟悉人力资源管理的核心内容是任何一名总经理必备的素质。

n=s/p n—下年度所需销售人员的数量 s—下年度计划销售额 p—销售人员人均销售额 41. 例题：某企业预计下年度可实现1,000万销售额，销售人员人均年销售额为100万元，依公式可知，该企业下年度大约需要10名销售人员

n=s/p n—下年度所需销售人员的数量 s—下年度计划销售额 p—销售人员人均销售额 41. 例题：某企业预计下年度可实现1,000万销售额，销售人员人均年销售额为100万元，依公式可知，该企业下年度大约需要10名销售人员

·······························P08 第三部分　2003-2004年度电饭煲市场综合研究········································

．保持与家庭的电话联系C．减少与家庭直接会面的次数D．缩短与家庭直接会谈的时间E．加强与家庭成员的联系 答案：BCD(B) 李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社工小李的调解下，李奶奶的赡养问题

产品的数量和重要程度分为一级供应商、二级供应商、三级供应商.供应商分类目标一级供应商占华能单项产品年度采购总量的70%；二级供应商占华能单项产品采购总量的20%；三级供应商占华能单项产品采购总量的10%