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客户关系的类型品牌关系疏远关系面对面关系亲密关系负罪感私人化程度 5. 客户管理的现实问题无知无觉 产品化导向 标准化VS个性化 客户无细分 奖励不忠诚仅有常规，无应变能力 程序面VS个人面 传统方式VS IT手段 保守，缺乏创新手段

产品需求层次 核心 产品核心 利益形态产品附加产品文化产品基本产品期望产品扩展产品潜在产品5 6. 标准化产品、细分化产品、系列化产品 产品特色的含义与策划 产品的“广义包装” 6 7. 大众化 营销市场

监控管理：设计、运行管理流程和制度的监控管理体系。 12. 集团人力资源部岗位职责人力资源经理：危金玉 二、制定政策和制度，建设和运行人力资源各项管理体系，储备人力，计算人力 成本，监督、审核、指导各个人力资源主管和下属的工作。

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房地产经营与管理（一）同济大学 施建刚 教授/博士生导师/博士 2003.11房屋土地资源信息研究中心主任 建设管理与房地产系副主任 2. 本提纲为02秋、03春MBA所准备，将结合实例讲解，推出新理念、新方法

其四是直分销模式。直分销模式是中国白酒行业基于复杂中国白酒渠道特点设计的一种比较综合渠道模式，她将渠道的责权利分配标准化，并在战略上探索厂商共赢的分配方式。 13. 渠道的战略思维与管理思维 第三，渠道模式战略主要是围绕两个方向展开的，价值链与终端形态。

建立与维持文化 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持 23. 山东睿智管理顾问有限公司*中层主管的任务建设与领导团队 :中西经理人的区别 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问. 实施管理与考核

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效考核；2人/次对当事人/班组长二者连带处罚20-100元/次绩效考核；3人/次对当事人/班组长/直线主管三者连带处罚20-150元/次绩效考核；4人/次以上对当事人/班组长/直线主管/部门经理（部长

部门部门一级级职能部门二级职能人力行政部总监绩效薪酬专员招 聘培训专员法律顾问 人事行政专 员前台 文员 司机人力资源部制度、流程建设与完善完善公司人力行政管理制度和流程,并组织推进实施组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性

话务量良性增长营运收入稳定增长7 8. 客户满意度继续提高服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有效推进 以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐步显现。 自有渠道营销服务能力显著提升 基础服务持续改善，客户满意度稳步提升8

所属连锁网点为一体的营销服务平台，通过免费会员制服务把庞大的零散求职者变为有组织的团体客户，并以标准化的服务产品方式，向用工方提供人力资源代理服务并收取佣金；针对招工企业、职业培训机构的招工、招生的广

开发模式4、低地价，大规模的城郊取地策略 　　 政府欢迎：利用许多地方政府出售土地筹措发展资金和加速城市化建设的愿望，实行社区配套先行，主动配合市政建设，推动城市化进程，从而获得地方政府的欢迎和支持。价格低廉土地成本占平均售价的比例一直维持在7－8％左右；

实施计划目的提供结果 制定公司人力资源管理策略 制定公司人力资源管理 人力资源规划及政策 核心团队的建设和培养 工资体系策略建议 考核激励机制策略咨询1组织和管理咨询2人力资源咨询3总体市场发展及特点评估

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部门职能 △ 人力资源发展规划的制定 △ 公司的财、物管理 △ 经营活动的结算、核算 △ 会计报表的制做与申报 △ 货币资金的统筹管理 △ 财务状况的分析和预估 △ 商品底价变更与结算 △ 计算机中心管理 △

客服接触记录流媒体平台详单位置信令话单基站信息116114企业黄页信息渠道应用助销信息经过一二期的建设，精细化运营平台的数据中心，已经成为上海联通最大、内容最丰富的数据仓库； 随着数据量的增长，需要对基础架构做长远规划；

， 组织经营规划与预算指标的实施。 市场环境的维护及重要关系协协调。 人员培养与激励，推进企业文化建设。 以商品管理为主的资产管理。 依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提 出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司

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MANAGERS*职业经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组 织 技 能 5. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANA