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1. 第二章 建立顾客满意、价值和关系*1 2. 本章目的 Learning Objectives 2.1 顾客价值和满意的涵义 2.2 吸引与维系顾客 Date2 3. 2.1 顾客价值和满意的涵义顾客行为假设

及溝通的知識。(e.g.隱藏在個別員工腦袋裡的專門技術或經驗)。 由於外顯知識才能被傳播、擷取和再使用，因此如何將「內隱知識」 轉化成「外顯知識」是企業或個人知識管理的重要課題之一，尤其是對一些知識型

1. 有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系 2. 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 3.

1. 以KPI为核心的绩效管理体系彭剑锋人力资源开发与管理 2. 主要内容第一部分： 企业绩效与绩效管理 第二部分： 以战略为导向的绩效管理体系 第三部分： 案例－A集团绩效管理体系构建 3. 第一部分：企业绩效与绩效管理绩效的概念：

1. 以需求为导向的销售概述 2. 需求导向式销售概述需求导向式销售流程介绍一套标准化话术介绍基本销售技巧的学习模式销售前准备课程大纲 3. 销售系列课程简介 介绍一种以需求分析为导向的销售流程 五个相互联系的单元阐述每一步骤

1. 警械的正确使用以及法律适用法制支队：宋巍 2. 如何正确使用警械 3. 案例一 某分局派出所刘某在夜间值班处置一起治安案件过程中，违法嫌疑人张某因醉酒在派出所闹事打人，为了制止张某危害他人安全的

合同的概念与特点 合同的种类 合同关系的相对性 4. 第一节 合同的概念和种类一、合同的概念和特点 合同在合同法理论上也称契约。 《合同法》第2条规定，合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

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融洽内部关系，增进战友情谊授课人： 2. 目录 /CONTEXT01从素未谋面，到患难与共02生命诚可贵，友情价更高03 无论到哪里，始终不忘记 3. 历史是最好的教科书， 和谐的内部关系， 有利于提高工作效率；

1. 雇佣弹性化时代的劳动关系与劳工权益保障 ——以电信通讯企业劳务工为例 中国劳动关系学院劳动关系和工会学系 乔 健 2. 一、人力资源管理的战略转移 3. 弹性雇佣的概念90年代中期以来，劳动

　　合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。 　《中华人民共和国合同法》第2条： 　　合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

第一部分《党费收缴规定》内容简介《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》 3. 《党费收缴规定》按照机关、事业单位工资制度改革后的工资构成和目前企业工资构成的实际，明确了在职党员交纳党费的计算基数，并根据新形势下党员收入变化情况，

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算价竣工结算价 国家验收阶段 竣工决算价前期 决策设计阶段施工阶段使用维护阶段全过程造价管理全生命期造价管理简单的概预算控制运营使用阶段 维护保养费用1、工程费用结构与性质 5. 工程费用结构住房城乡建设部

海尔之道—— 以创新为灵魂的公司文化本章知识点海尔对中国企业的贡献 保障海尔高速发展的力量结构 海尔文化的特色与系统特点 海尔理念管理的模式与绩效本章要点企业管理与企业文化的关系？ 4. *海尔是一个典型的观念革新型企业；

1. 经盛国际管理咨询(中国)公司 EPI Consulting (China) Ltd. 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣 2. 二OO二年十月二十二日XXXXXX印务有限公司 战略咨询项目第一部分（初稿）

1. xxx公司战略性改制分析报告北大纵横管理咨询公司项目组 二〇〇四年四月 2. 重要说明本报告为中期汇报，所有意见均非最终结论 本报告旨在对公司的战略与管理进行诊断，不针对任何部门和个人 3. 北

，有一个系统化的结构。 “组织结构”是关于组织内部单位、职务、权利、规章的框架体系。 组织工作是指根据组织目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。

方法把整体市场划分为两个以上不同类型的消费者群，再把每种需要或愿望大体相同的消费者，细分为消费者群为标志“子市场”的一系列求同存异的方法。 即（1）分什么？；（2）怎样分？第五讲 >> 4. *第五讲