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方法：选择标杆人物、标杆人物访谈、标准人物行为分析 结果：确定行为模块、确定行为要项、确定行为标准项 注：可不根据特定标杆人物分析，根据公司要求直接确定各级别行为标准 18. 标杆人物技能分析目的：确定该类业务的资格标准的具体内容

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